📱ATENDIMENTO PRO

📽️ 1Vídeo de Treinamento: Assista à demonstração prática das novas configurações visuais, modo de exibição de comandas e navegação na tela de pedidos:

[VÍDEO: Demonstração - OPersonalização quede éComandas oe Lançamento de Pedidos no Atendimento PRO

PRO]

O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa e comandas da CPlug,ConnectPlug, disponíveldesenvolvido para smartphones Android,(Android smartphonese IOSiOS) e terminais POS Smart homologados.homologados. O sistema opera no modelo “"comanda-first”first", nopermitindo qualao atendente visualizar o atendente visualiza as mesas do salão, abreabrir comandas, lançalançar pedidos e realizarealizar pagamentos diretamente pelo dispositivo.dispositivo móvel.

Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência total entre pedidos, pagamentos,cozinha/bar, comandascomandas, pagamentos e caixa.caixa.

Entre

🎯 osPor principaisque objetivosutilizar? da(Contexto nova& versãoValor)

estão:

📲 1. Plataformas suportadasSuportadas

O Atendimento PRO estáé compatível com:

A📌 integraçãoNota deFiscal pagamentoe embarcadaPagamentos: funciona exclusivamente emNas POS Smart homologadas.homologadas,
Emo pagamento TEF e a emissão fiscal são 100% integrados. Nos aplicativos baixados em smartphones AndroidAndroid/iOS, baixadosos recebimentos funcionam via Playregistro Storemanual.

🔐 2. Login Padronizado e IOSConexão baixados via Apple Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração de pagamento nativa.

3 - Login padronizado

Local

O processo de acessologin foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO.

O login acontecePRO em três3 etapas:

Após o login, o aplicativo realiza aestabelece conexão direta com o CPServer da loja via rede local. 

🎨 3. Configurações Visuais e Personalização do Salão

Para adequar a interface ao tamanho e fluxo do restaurante ou bar, o operador pode parametrizar a exibição da tela principal.

 Caminho no App: Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência

A.

Visualização

---

de

4 - Tela inicial inteligente

Mesas

APermite novaescolher Homeentre doGrade AtendimentoCompleta PRO(cards foivisuais desenvolvidamaiores) e Lista Compacta (ideal para facilitarsalões ocom gerenciamentomuitas do salão em tempo realmesas).

funcionam

🆕 tambémB. como filtros rápidos do salão.

Visualização flexívelde dasComandas mesas

O operador pode escolher entre:

Grade completa Lista compacta

Isso permite otimizar a experiência tanto(Otimizado para salõesAlto pequenosVolume) quanto

Pensado para operações maioresque trabalham com muitasdezenas mesasou simultâneas.centenas de comandas simultâneas, o app agora permite alternar a exibição da listagem de comandas entre:

As

5

📝 -4. Gestão dee comandas

O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP.

Cada comanda pode armazenar:

Cliente Atendente NúmeroAbertura de pessoas Pedidos Pagamentos parciais Histórico de cancelamentos

Criação rápida de comandas

Comandas

A aberturacriação e manipulação de comandas foi otimizadadesenhada para operaçõesaltíssima de alto volume.velocidade:

O

🍔 5. Cardápio inteligenteInteligente e Lançamento de Pedidos

🆕 A. Navegação Otimizada (Área de Clique Expandida)

Na tela de lançamento de pedidositens da comanda, as abas superiores de navegação "Produtos"

Oe catálogo"Pedidos" utilizativeram sua área de toque/clique aumentada. Isso garante toques precisos e alternância instantânea entre a mesmainclusão basede itens e a conferência do PDVque ejá ERPfoi dalançado, loja.mesmo na correria do atendimento garçom/mesa.

O

três

B. modosProdutos deCompostos, visualizaçãoAtributos doe catálogo:Combos

adaptar

C. aTransferências experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação.Operacionais

  

Para

Produtosevitar compostos,erros atributosoperacionais eno combos

salão,

Oo Atendimento PRO suportapermite fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo:

Produtos compostos Combos Atributos obrigatórios Seleção guiada Quantidade fracionada

Exemplos:

Ponto da carne Escolha de sabores Produtos vendidos por peso Combos com itens selecionáveis

O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido.

Revisão de pedidos antes da confirmação

Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa.

O operador pode:

Alterar quantidades Remover produtos Conferir observações Revisar totais

Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda.

 

Transferências operacionais

O sistema possui múltiplostrês níveis de transferência:transferência

:

-

respeita

💳 os6. limitesPagamentos configurados no ERP por vendaIntegrados e vendedorTaxa e,de quandoServiço

necessário,

A. solicitaFluxo senhade gerencialPagamento parana confirmação.POS Smart (TEF Nativo)

Nas máquinas

7POS -homologadas Pagamentos(Stone, integrados 

Cielo,

ARede), soluçãoo agorapagamento estáé integradaintegrado diretamente ao fluxoaplicativo

: do

B. Cenário Sem TEF (Smartphone ou Recebimento Manual)

Em aplicativos rodando em smartphones ou contratos sem TEF nativo, o recebimento é manualfeito -manualmente, semsolicitando TEF.

a

Cenário sem TEF (smartphone ou contrato sem provedor/provedor divergenteseleção do SMARTContrato, POS):
 Quando o ambiente não tem TEF integrado - apps baixados na PlayStore ou contratos cujo provedor não bate com o TEFBandeira do POScartão -e o app coleta as informações manualmente em três telas:

  1. Selecionar contrato - quando o cliente tem maisnúmero de um contrato ativo no método.
  2. Selecionar bandeiraParcelas - Visa, MasterCard, Hipercard, etc. (conforme configuração deste contrato)
  3. Selecionar parcelas - 1x à vista ou parcelado conforme o contrato. (para cartão de crédito)

 Em POS Smart com TEF integrado, esses passos são tratados pela integração - o app não exibe essas telas..

Métodos de pagamento suportados

O Atendimento PRO suporta:

Crédito Débito PIX Dinheiro Vale alimentação Vale refeição

Também é possível:

Dividir pagamentos Realizar pagamentos parciais Aplicar múltiplas formas de pagamento Revisar pagamentos antes da finalização

Para que um método de pagamento fique disponível no aplicativo de atendimento de mesas, é necessário que ele esteja habilitado para uso no PDV. Essa configuração pode ser realizada em Financeiro → Métodos de Pagamento, marcando a opção correspondente na coluna PDV.

Fluxo de fechamento

O fechamento da comanda possui dois caminhos principais:

- Encaminhar para o caixa

A comanda é enviada ao PDV Desktop para finalização.

 

- Pagar diretamente na mesa

Disponível em smartphones e POS Smart.

Nas POS homologadas:

Cartão e PIX utilizam integração TEF nativa

Nos smartphones:

O pagamento é registrado manualmente

- Divisão de pagamento

O aplicativo suporta múltiplas formas de pagamento simultâneas.

Exemplo:

Parte em dinheiro Parte em crédito Parte em PIX

O saldo restante é recalculado automaticamente até a quitação total da comanda.

-

C. Taxa de serviço

Serviço e Rateio Proporcional

🛡️ 7. Cancelamentos, Auditoria e Impressão

❓ Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Como alterar a visualização das comandas para o modo lista compacta?

Acesse Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência > Visualização de comandas e selecione a opção "Lista compacta". Essa configuração reduz o tamanho dos cards e otimiza a tela para salões com muitas comandas abertas.

2. O que fazer se o pagamento TEF não disparar na POS Smart?

Verifique se o provedor do contrato de cartão selecionado no ERP é exatamente igual à adquirente da maquininha (ex: contrato Stone para POS Stone). Se os provedores forem divergentes, o app assumirá o fluxo de recebimento manual.

3. Como funciona a desativação da taxa de serviço se o cliente nãose queira pagarrecusar a pagar?

No resumo de pagamento, desmarque a opção "Incluir taxa de serviço,serviço". o operador pode desativá-la naquele recebimento específico. Nesse cenário, oO valor correspondente da taxa éserá tratadoabatido como desconto nano comanda,fechamento enquantoda os demais pagamentos podem continuar com ou sem taxa normalmente.comanda.

-

4. NFC-e e emissão fiscal

Quando a loja possui certificado digital configurado, oO Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no fluxosalão?

Sim. Em POS Smart com certificado digital e módulo fiscal parametrizados no ERP, o aplicativo emite a NFC-e ao finalizar o pagamento e imprime o comprovante fiscal na própria maquininha.

Se precisar do prompt de fechamento.

imagem

Opara sistemao permite:

Informar CPF/CNPJ Emitir comprovantes Processar nota fiscal automaticamente Imprimir comprovantes na POS

     

 

---

8 - CancelamentosGemini e auditoria

do

OJSON aplicativono possuiBlock umKit sistema completo de auditoria operacional.

O histórico registra:

Pedidos cancelados Itens cancelados Operador responsável Data e horário MotivoBuilder do cancelamentoSlack para

Dependendoanunciar daessa configuraçãoatualização da loja, ações críticas podem exigir:

Senha gerencial Motivo obrigatório

 

---

9 - Impressão térmica e produção

Odo Atendimento PRO possuipara integraçãoa com impressão térmica em POS Smart.

O sistema suporta:

Impressão de pedidos Impressão parcial Ficha de consumo Reimpressão

O layoutequipe, é otimizadosó parame bobinas de 58mm.

avisar!

---

10 - Configurações e personalização

O aplicativo possui configurações completas para adequação operacional.

Entre elas:

Tema escuro Idioma Layout das mesas Visualização de produtos Informações do sistema Sincronização manual

Idiomas disponíveis:

Português English Español

  

 

Tutorial de uso em PDF ->