GUIA COMPLETO DE UTILIZAÇÃO - TOTEM DE AUTOATENDIMENTO V2
O Autoatendimento V2 é a sua solução atualizada para que os clientes façam pedidos sozinhos de forma rápida e simples. Com um novo visual mais limpo, ele permite a personalização do pedido facilmente (adicionando ou removendo itens). Além disso, a ferramenta agora tem um processo de ativação simplificado, tornando a gestão e o controle fiscal mais diretos.
?️ 1. Equipamentos Homologados
Antes de começar, garanta que seu dispositivo está na lista de equipamentos compatíveis:
- Mini CPU Homologada
- Tablet
- **SK-210** (Padrão com impressora)
- M10 Pró
⚠️ **Atenção:** O modelo **SK-210 LITE (sem impressora)** ainda não foi homologado. Veja a seção "Observações Importantes" para uma configuração alternativa.
⬇️ 2. Download e Instalação
Para Tablets / Mini CPUs Homologadas:
Baixe diretamente da **Google Play Store** pesquisando por "ConnectPlug Autoatendimento V2".
[Imagem 1: Captura de tela da Google Play Store mostrando o app 'CPlug Autoatendimento (v2)']
Para SK210:
Acesse a **Gertec Store**. Será necessário um PIN, que deve ser solicitado à equipe de **Suporte Técnico**.
?️ 3. Configuração de Impressoras (Pré-requisito)
Essa etapa é crucial para que o sistema saiba onde imprimir os comprovantes (para o cliente) e as comandas de produção (para a cozinha/expedição).
3.1 CPRINT (Servidor de Impressões)
Antes de criar os pontos de impressão, será necessário criar/configurar o CPRINT (servidor para impressões, que atuará no plano de fundo).
- Acesse no ERP > Configurações do PDV > Servidores CPRINT > Novo Servidor CPRINT.
- Defina um **Nome** e especifique o **endereço IP** (se for uma impressora local/USB, mantenha as configs pré-definidas).
[Imagem 2: Tela de Edição de Servidor CPRINT no ERP]
3.2 Pontos de Impressão
Acesse no ERP > Configurações do PDV > Pontos de Impressão. Para o Totem de Autoatendimento, são obrigatórios:
Ponto de Impressão do Cliente
Referente à impressora conectada diretamente ao Totem (normalmente via **USB**). Imprime comprovantes não fiscais, Cupom Fiscal (NFC-e/SAT) e recibos.
[Imagem 3: Tela de Edição do Ponto de Impressão Cliente - Totem]
Ponto de Impressão Geral (Expedição)
Focado em documentos de fluxo interno e controle (Detalhamento do Pedido, Expedição). Geralmente próximo à frente de caixa.
[Imagem 4: Tela de Edição do Ponto de Impressão Geral - Expedição]
EXTRA: Impressora de Produção (Cozinha/Bar) - Recomendado
Dedicado a receber as **Comandas de Produção** do Totem V2 (cozinha, chapa, bar) assim que o cliente finaliza o pedido. O vínculo final (ex: pizza vai para "Cozinha") é feito no **cadastro de cada produto**.
[Imagem 5: Tela de Edição do Ponto de Impressão Cozinha]
? 4. Primeiro Acesso e Vinculação ao ERP
4.1 Cadastrar o Totem no ERP
- Acesse Pontos de Venda > Aplicativos > **Cadastrar novo aplicativo** (selecione Novo TOTEM).
- Preencha o **Nome do Totem** (Ex: Totem Entrada).
- Preencha as mensagens de **Primeira Tela** (Boas-vindas) e **Sucesso** (Finalização).
- Vincule os **Pontos de Impressão** criados no passo 3.
- Clique em **Salvar**.
[Imagem 6, 7 e 8: Telas de Cadastro e Edição de Totem no ERP]
4.2 Acessar o Aplicativo no Dispositivo
- Abra o aplicativo e clique em **"Acesse com o código de empresa"**.
- **Código de Login:** Insira o Código de Login da sua empresa (encontrado nos Dados da Empresa do ERP).
- Insira seu **Usuário** e **Senha** de acesso ao ERP e clique em **Entrar**.
- (Opcional) Se for multi-empresa, selecione a loja.
- (Opcional) Se houver mais de um totem, selecione qual totem será vinculado àquele terminal físico.
[Imagem 9, 10, 11 e 12: Telas de Login e Seleção de Loja no App]
**Importante:** Somente após este processo de login e vinculação, o ERP identificará o aplicativo como a **versão V2** e liberará as novas funcionalidades e layout.
⚙️ 5. Funcionalidades e Configurações no ERP
Ajuste o layout e o comportamento do totem no ERP para personalização.
5.1 Configurações de Tela Inicial (Mídia de Entrada)
- Crie a Configuração: Acesse Configurações Gerais > Configurações do Totem > **Configurações de Tela Inicial**.
- Preencha o nome e selecione o **Tipo** (Vídeo ou Slide de Imagens).
- Clique em **Adicionar Mídia** e faça o upload (Recomendado: 960 × 863 pixels e máx. 1MB).
- Vincule a configuração criada: Retorne à edição do Totem (Pontos de Venda > Aplicativos) e selecione a mídia na seção **CONFIGURAÇÃO DE TELA INICIAL**.
[Imagens 13, 14, 15 e 16: Telas de Configuração e Vinculação de Mídia]
5.2 ? Layout (Cores do Totem)
Na tela de edição do seu aplicativo Totem, na seção **CONFIGURAÇÃO DE CORES**, escolha as cores Primária e Secundária.
Cor Primária
Preenche botões de ação (ex: "Meu Pedido", "Finalizar"), balões de destaque e indicadores de seleção.
Cor Secundária
Usada para detalhes, como a cor de textos e ícones importantes em contraste com a cor primária ou o fundo branco.
[Imagem 17 e 18: Seletor de Cores e Exemplo Visual no Totem]
5.3 Comportamento do Totem V2 - Configurações
| Opção de Configuração | Descrição (Função e Importância) |
|---|---|
| ? Pedir Nome do Cliente | Permite que o sistema solicite o nome do cliente ao final do pedido. Essencial para personalizar a experiência. |
| ? CPF/CNPJ na Nota | Habilita a funcionalidade para o cliente incluir seu CPF ou CNPJ na Nota/Cupom Fiscal, garantindo conformidade. |
| ? Pedir número da mesa | Determina se o totem solicitará o número da mesa ou da comanda. A informação sai na impressão da comanda, mas **não faz vínculo automático** com o módulo de mesas. |
| ? Gerar nota fiscal no totem | Permite que o totem, integrado a uma impressora fiscal (SAT/NFC-e), finalize a transação e imprima o Cupom Fiscal. |
| ? Desativar seleção de local do consumo | Remove as opções "Comer no Local" / "Para Viagem". Otimiza o fluxo se o modo de consumo for fixo/padrão. |
| ?️ Exibir opção para uso do voucher antes de finalizar a venda | Apresenta a opção de uso de Voucher/Cupom de Desconto antes do pagamento. Ligado ao módulo PROMOÇÕES do ERP. |
| ?️ Mostrar Preço de Desconto nos Produtos | Exibe o preço original riscado e o preço promocional na tela do cardápio. Recurso que estimula a compra. |
[Imagem 19: Tela de Opções de Edição do Totem no ERP]
☁️ 6. Configurações de Contingência (Servidor Offline)
O Servidor Offline é o recurso de contingência que garante a continuidade das vendas no Totem V2, mesmo se houver uma interrupção na conexão de internet.
Atenção Santa Catarina (SC):
Em SC, é **obrigatório** apontar o totem para um servidor local (computador) para garantir a emissão correta de notas fiscais.
Funções que Dependem do Apontamento Offline:
- Método de Pagamento Dinheiro (lançamento do pedido para finalização em um PDV na mesma rede).
- Emissão de Nota Fiscal em Contingência (Local).
- Utilização de Painel de Senhas / KDS Desktop.
- Cenário **Totem Comanda** (obrigatório).
[Imagem 20: Tela de Configurações do Servidor Offline no ERP]
? 7. Personalização de Pedidos - Sugestão (UpSell)
Melhore a experiência do cliente sugerindo produtos complementares de forma contextualizada. Esta configuração é feita no **Cadastro de Produto**.
- Acesse Cadastro > Produtos > Selecione um Produto.
- Edite a aba Vendas e localize a opção **Informar Sugestões (Opcional)**.
- Clique em **Acrescentar Sugestão** e selecione o produto complementar (UpSell).
[Imagem 21: Configuração de UpSell no Cadastro de Produto]
Como Funciona no Totem:
O cliente adiciona o item principal ao carrinho. Ao clicar para finalizar, uma tela pop-up aparece (ex: "Que tal completar seu pedido?") exibindo o item de UpSell (ex: Batata Frita ou Refrigerante).
[Imagem 22: Demonstração da tela de UpSell no Totem]
?️ 8. Acesso e Funções da Área Administrativa no TOTEM
Este é o painel de controle interno do aplicativo, crucial para gestão e diagnóstico.
8.1 Como Acessar
- **Acesso:** Pressione e segure o **Logo da CPLUG** na tela inicial do totem.
- **Senha:** Insira a **Senha de Administrador** previamente cadastrada no ERP (Dados da Empresa > Aplicativos > Senha de Administrador).
[Imagem 23 e 24: Tela de Acesso Administrativo e Campo de Senha]
8.2 Menu de Configurações e Funções
[Imagem 25: Tela de Configurações no Menu Administrativo]
? 9. Tipos de Totem e Cenários de Uso
O ConnectPlug Totem V2 é versátil e atende a diferentes fluxos de venda.
9.1 Self-Checkout (Foco no Código de Barras)
O cliente realiza a compra bipando o **código de barras** de cada produto no leitor acoplado e finaliza o pagamento. Ideal para Mercados Autônomos.
Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Habilitar self checkout**.
[Imagem 26: Configuração de Self-Checkout no ERP]
9.2 Self-Checkout Híbrido (Flexibilidade de Escolha)
O cliente pode **bipar o código de barras E/OU selecionar itens manualmente** pelo cardápio na tela. Ideal para estabelecimentos que oferecem produtos embalados e do cardápio.
Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Habilitar self checkout** e **Self checkout híbrido**.
[Imagem 27: Configuração de Self-Checkout Híbrido no ERP]
9.3 Totem Comanda (Pagamento no Totem)
O cliente bipa a sua **comanda** no leitor do totem e usa o terminal de autoatendimento para pagar o valor total devido. Ideal para Bares, baladas e restaurantes que usam comanda individual.
Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Self checkout Comanda**.
**Importante:** Para funcionar, o Totem Comanda precisa estar apontado para o **Servidor Offline** no ERP.
[Imagem 28: Configuração de Self-Checkout Comanda no ERP]
⚠️ 10. Observações Importantes
Configuração do SK210-LITE:
Se o leitor de código de barras não funcionar neste modelo, acesse as configurações do aparelho, desmarque a opção **"Scanner como teclado"** e reinicie o equipamento.