GUIA COMPLETO DE UTILIZAÇÃO - TOTEM DE AUTOATENDIMENTO V2

O Autoatendimento V2 é a sua solução atualizada para que os clientes façam pedidos sozinhos de forma rápida e simples. Com um novo visual mais limpo, ele permite a personalização do pedido facilmente (adicionando ou removendo itens). Além disso, a ferramenta agora tem um processo de ativação simplificado, tornando a gestão e o controle fiscal mais diretos.

?️ 1. Equipamentos Homologados

Antes de começar, garanta que seu dispositivo está na lista de equipamentos compatíveis:

Mini CPU Homologada
Tablet
SK-210 (Padrão com impressora)
M10 Pró

⚠️ Atenção: O modelo SK-210 LITE (sem impressora) ainda não foi homologado. Veja a seção "Observações Importantes" para uma configuração alternativa.

⬇️ 2. Download e Instalação

- Para Tablets / Mini CPUs Homologadas:

Baixe diretamente da Google Play Store pesquisando por "ConnectPlug Autoatendimento V2".

- Para SK210:

Acesse a Gertec Store. Será necessário um PIN, que deve ser solicitado à equipe de Suporte Técnico.

?️ 3. Configuração de Impressoras (Pré-requisito)

Essa etapa é crucial para que o sistema saiba onde imprimir os comprovantes (para o cliente) e as comandas de produção (para a cozinha/expedição).

3.1 CPRINT (Servidor de Impressões)

Antes de criar os pontos de impressão, será necessário criar/configurar o CPRINT (servidor para impressões, que atuará no plano de fundo).

Acesse no ERP > Configurações do PDV > Servidores CPRINT > Novo Servidor CPRINT.
Defina um Nome e especifique o endereço IP (se for uma impressora local/USB, mantenha as configurações pré-definidas).

3.2 Pontos de Impressão

Acesse no ERP > Configurações do PDV > Pontos de Impressão. Para o Totem de Autoatendimento, são obrigatórios:

Ponto de Impressão do Cliente

Referente à impressora conectada diretamente ao Totem (normalmente via USB). Imprime comprovantes não fiscais, Cupom Fiscal (NFC-e/SAT) e recibos.

Ponto de Impressão Geral (Expedição)

Focado em documentos de fluxo interno e controle (Detalhamento do Pedido, Expedição). Geralmente próximo à frente de caixa.

EXTRA: Impressora de Produção (Cozinha/Bar) - Recomendado

Dedicado a receber as Comandas de Produção do Totem V2 (cozinha, chapa, bar) assim que o cliente finaliza o pedido. O vínculo final (ex: pizza vai para "Cozinha") é feito no cadastro de cada produto.

? 4. Primeiro Acesso e Vinculação ao ERP

4.1 Cadastrar o Totem no ERP

Acesse Pontos de Venda > Aplicativos > Cadastrar novo aplicativo (selecione Novo TOTEM).
Preencha o Nome do Totem (Ex: Totem Entrada).

Preencha as mensagens de Primeira Tela (Boas-vindas) e Sucesso (Finalização).

Vincule os Pontos de Impressão criados no passo 3.

Clique em ~~Salvar.~~Salvar.

4.2 Acessar o Aplicativo no Dispositivo

Abra o aplicativo e clique em **"Acesse com o código de empresa"**.

Insira seu **Usuário** e **Senha** de acesso ao ERP e clique em **Entrar**.

(Opcional) Se for multi-empresa, selecione a loja.
(Opcional) Se houver mais de um totem, selecione qual totem será vinculado àquele terminal físico.

[Imagem 9, 10, 11 e 12: Telas de Login e Seleção de Loja no App]

**Importante:** Somente após este processo de login e vinculação, o ERP identificará o aplicativo como a **versão V2** e liberará as novas funcionalidades e layout.

⚙️ 5. Funcionalidades e Configurações no ERP

Ajuste o layout e o comportamento do totem no ERP para personalização.

5.1 Configurações de Tela Inicial (Mídia de Entrada)

Crie a Configuração: Acesse Configurações Gerais > Configurações do Totem > **Configurações de Tela Inicial**.
Preencha o nome e selecione o **Tipo** (Vídeo ou Slide de Imagens).
Clique em **Adicionar Mídia** e faça o upload (Recomendado: 960 × 863 pixels e máx. 1MB).
Vincule a configuração criada: Retorne à edição do Totem (Pontos de Venda > Aplicativos) e selecione a mídia na seção **CONFIGURAÇÃO DE TELA INICIAL**.

[Imagens 13, 14, 15 e 16: Telas de Configuração e Vinculação de Mídia]

5.2 ? Layout (Cores do Totem)

Na tela de edição do seu aplicativo Totem, na seção **CONFIGURAÇÃO DE CORES**, escolha as cores Primária e Secundária.

Cor Primária

Preenche botões de ação (ex: "Meu Pedido", "Finalizar"), balões de destaque e indicadores de seleção.

Cor Secundária

Usada para detalhes, como a cor de textos e ícones importantes em contraste com a cor primária ou o fundo branco.

[Imagem 17 e 18: Seletor de Cores e Exemplo Visual no Totem]

5.3 Comportamento do Totem V2 - Configurações

Opção de Configuração	Descrição (Função e Importância)
? Pedir Nome do Cliente	Permite que o sistema solicite o nome do cliente ao final do pedido. Essencial para personalizar a experiência.
? CPF/CNPJ na Nota	Habilita a funcionalidade para o cliente incluir seu CPF ou CNPJ na Nota/Cupom Fiscal, garantindo conformidade.
? Pedir número da mesa	Determina se o totem solicitará o número da mesa ou da comanda. A informação sai na impressão da comanda, mas não faz vínculo automático com o módulo de mesas.
? Gerar nota fiscal no totem	Permite que o totem, integrado a uma impressora fiscal (SAT/NFC-e), finalize a transação e imprima o Cupom Fiscal.
? Desativar seleção de local do consumo	Remove as opções "Comer no Local" / "Para Viagem". Otimiza o fluxo se o modo de consumo for fixo/padrão.
?️ Exibir opção para uso do voucher antes de finalizar a venda	Apresenta a opção de uso de Voucher/Cupom de Desconto antes do pagamento. Ligado ao módulo PROMOÇÕES do ERP.
?️ Mostrar Preço de Desconto nos Produtos	Exibe o preço original riscado e o preço promocional na tela do cardápio. Recurso que estimula a compra.

[Imagem 19: Tela de Opções de Edição do Totem no ERP]

☁️ 6. Configurações de Contingência (Servidor Offline)

O Servidor Offline é o recurso de contingência que garante a continuidade das vendas no Totem V2, mesmo se houver uma interrupção na conexão de internet.

Atenção Santa Catarina (SC):

Em SC, é **obrigatório** apontar o totem para um servidor local (computador) para garantir a emissão correta de notas fiscais.

Funções que Dependem do Apontamento Offline:

Método de Pagamento Dinheiro (lançamento do pedido para finalização em um PDV na mesma rede).
Emissão de Nota Fiscal em Contingência (Local).
Utilização de Painel de Senhas / KDS Desktop.
Cenário **Totem Comanda** (obrigatório).

[Imagem 20: Tela de Configurações do Servidor Offline no ERP]

? 7. Personalização de Pedidos - Sugestão (UpSell)

Melhore a experiência do cliente sugerindo produtos complementares de forma contextualizada. Esta configuração é feita no **Cadastro de Produto**.

Acesse Cadastro > Produtos > Selecione um Produto.
Edite a aba Vendas e localize a opção **Informar Sugestões (Opcional)**.
Clique em **Acrescentar Sugestão** e selecione o produto complementar (UpSell).

[Imagem 21: Configuração de UpSell no Cadastro de Produto]

Como Funciona no Totem:

O cliente adiciona o item principal ao carrinho. Ao clicar para finalizar, uma tela pop-up aparece (ex: "Que tal completar seu pedido?") exibindo o item de UpSell (ex: Batata Frita ou Refrigerante).

[Imagem 22: Demonstração da tela de UpSell no Totem]

?️ 8. Acesso e Funções da Área Administrativa no TOTEM

Este é o painel de controle interno do aplicativo, crucial para gestão e diagnóstico.

8.1 Como Acessar

**Acesso:** Pressione e segure o **Logo da CPLUG** na tela inicial do totem.
**Senha:** Insira a **Senha de Administrador** previamente cadastrada no ERP (Dados da Empresa > Aplicativos > Senha de Administrador).

[Imagem 23 e 24: Tela de Acesso Administrativo e Campo de Senha]

Opção do Menu	Função e Importância
? Histórico de Vendas	Exibe um registro das últimas vendas. Permite Estornar Transações de cartão (localize a venda e siga as instruções).
? Atualizar Dados	Força o aplicativo a buscar a versão mais recente do cardápio, preços, promoções e configurações no servidor. Essencial após qualquer alteração no ERP.
? Configurar Conexão	Permite alterar IP e Porta. Observação: O apontamento deve ser feito diretamente pelo ERP, na tela de edição do aplicativo totem.
⏱️ Desativar a sincronização automática	Desabilita a sincronização automática de tempo em tempo com a nuvem, útil em ambientes com conexão instável. A sincronização manual será a única forma de obter atualizações.
? Fixar aplicação	Deixa o aplicativo Totem fixado, impedindo que o operador ou cliente acesse outras configurações do dispositivo.
? Dispositivos Conectados	Exibe hardwares e periféricos (impressoras, PinPads) conectados e ativos. Primeiro passo para diagnóstico de falhas de hardware/conexão.
? Teste de Conexão SITEF	Executa um teste rápido de comunicação entre o software do totem e o Servidor SITEF (TEF).
? Exportar Logs da Aplicação	Coleta todos os registros de atividades e erros e os envia ao Suporte Técnico da CPLUG. Ferramenta mais valiosa para diagnóstico.

[Imagem 25: Tela de Configurações no Menu Administrativo]

? 9. Tipos de Totem e Cenários de Uso

O ConnectPlug Totem V2 é versátil e atende a diferentes fluxos de venda.

9.1 Self-Checkout (Foco no Código de Barras)

O cliente realiza a compra bipando o **código de barras** de cada produto no leitor acoplado e finaliza o pagamento. Ideal para Mercados Autônomos.

Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Habilitar self checkout**.

[Imagem 26: Configuração de Self-Checkout no ERP]

9.2 Self-Checkout Híbrido (Flexibilidade de Escolha)

O cliente pode **bipar o código de barras E/OU selecionar itens manualmente** pelo cardápio na tela. Ideal para estabelecimentos que oferecem produtos embalados e do cardápio.

Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Habilitar self checkout** e **Self checkout híbrido**.

[Imagem 27: Configuração de Self-Checkout Híbrido no ERP]

9.3 Totem Comanda (Pagamento no Totem)

O cliente bipa a sua **comanda** no leitor do totem e usa o terminal de autoatendimento para pagar o valor total devido. Ideal para Bares, baladas e restaurantes que usam comanda individual.

Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Self checkout Comanda**.

**Importante:** Para funcionar, o Totem Comanda precisa estar apontado para o **Servidor Offline** no ERP.

[Imagem 28: Configuração de Self-Checkout Comanda no ERP]

⚠️ 10. Observações Importantes

Configuração do SK210-LITE:

Se o leitor de código de barras não funcionar neste modelo, acesse as configurações do aparelho, desmarque a opção **"Scanner como teclado"** e reinicie o equipamento.

Com a conclusão bem-sucedida de todas as configurações essenciais, o sistema está totalmente preparado para suportar o processo de vendas no modo de autoatendimento.