Ir para o conteúdo principal

GUIA COMPLETO DE UTILIZAÇÃO - TOTEM DE AUTOATENDIMENTO V2

O Autoatendimento V2 é a sua solução atualizada para que os clientes façam pedidos sozinhos de forma rápida e simples. Com um novo visual mais limpo, ele permite a personalização do pedido facilmente (adicionando ou removendo itens). Além disso, a ferramenta agora tem um processo de ativação simplificado, tornando a gestão e o controle fiscal mais diretos.

 

 

 

?️ 1. Equipamentos Homologados

Antes de começar, garanta que seu dispositivo está na lista de equipamentos compatíveis:

    Mini CPU Homologada Tablet SK-210 (Padrão com impressora) M10 Pró

    ⚠️ Atenção: O modelo SK-210 LITE (sem impressora) ainda não foi homologado. Veja a seção "Observações Importantes" para uma configuração alternativa.

    ⬇️ 2. Download e Instalação

    - Para Tablets / Mini CPUs Homologadas:

    Baixe diretamente da Google Play Store pesquisando por "ConnectPlug Autoatendimento V2".

    image1.png

    - Para SK210:

    Acesse a Gertec Store. Será necessário um PIN, que deve ser solicitado à equipe de Suporte Técnico.

    ?️ 3. Configuração de Impressoras (Pré-requisito)

    Essa etapa é crucial para que o sistema saiba onde imprimir os comprovantes (para o cliente) e as comandas de produção (para a cozinha/expedição).

    3.1 CPRINT (Servidor de Impressões)

    Antes de criar os pontos de impressão, será necessário criar/configurar o CPRINT (servidor para impressões, que atuará no plano de fundo).

      Acesse no ERP > Configurações do PDV > Servidores CPRINT > Novo Servidor CPRINT. Defina um Nome e especifique o endereço IP (se for uma impressora local/USB, mantenha as configurações pré-definidas).

      idjakQJi0dLYbhYJ-image-1760116685585.png

      3.2 Pontos de Impressão

      Acesse no ERP > Configurações do PDV > Pontos de Impressão. Para o Totem de Autoatendimento, são obrigatórios:

      Ponto de Impressão do Cliente

      Referente à impressora conectada diretamente ao Totem (normalmente via USB). Imprime comprovantes não fiscais, Cupom Fiscal (NFC-e/SAT) e recibos.

      1PbNQck0Aw2zC3IX-image-1760116743139.png

      Ponto de Impressão Geral (Expedição)

      Focado em documentos de fluxo interno e controle (Detalhamento do Pedido, Expedição). Geralmente próximo à frente de caixa.

      UpMgPgLEFAQiVY9S-image-1760116772720.png

      EXTRA: Impressora de Produção (Cozinha/Bar) - Recomendado

      Dedicado a receber as Comandas de Produção do Totem V2 (cozinha, chapa, bar) assim que o cliente finaliza o pedido. O vínculo final (ex: pizza vai para "Cozinha") é feito no cadastro de cada produto.

      7sTVFwD4SOJCVkk8-image-1760116823308.png

      ? 4. Primeiro Acesso e Vinculação ao ERP

      4.1 Cadastrar o Totem no ERP

        Acesse Pontos de Venda > Aplicativos > Cadastrar novo aplicativo (selecione Novo TOTEM). Preencha o Nome do Totem (Ex: Totem Entrada).

         

        qHszHjf6wafAaG45-image-1760117197243.png

        Preencha as mensagens de Primeira Tela (Boas-vindas) e Sucesso (Finalização).

         

        kHCJrWb94gAzgpEl-image-1760117142412.png

        Vincule os Pontos de Impressão criados no passo 3.

         

        S6NW3pPyLSTAAEFj-image-1760117177481.png

        Clique em Salvar.

        4.2 Acessar o Aplicativo no Dispositivo

        Abra o aplicativo e clique em "Acesse com o código de empresa".

        LlK5Kz1WKV2pPNLo-image-1760117519828.png

        2. Código de Login: Insira o Código de Login da sua empresa (encontrado nos Dados da Empresa do ERP).

        LPeSRxglrEzGlDtk-image-1760117380131.png

         

         

        Insira seu **Usuário** e **Senha** de acesso ao ERP e clique em **Entrar**.

          (Opcional) Se for multi-empresa, selecione a loja. (Opcional) Se houver mais de um totem, selecione qual totem será vinculado àquele terminal físico.

          [Imagem 9, 10, 11 e 12: Telas de Login e Seleção de Loja no App]

          **Importante:** Somente após este processo de login e vinculação, o ERP identificará o aplicativo como a **versão V2** e liberará as novas funcionalidades e layout.

          ⚙️ 5. Funcionalidades e Configurações no ERP

          Ajuste o layout e o comportamento do totem no ERP para personalização.

          5.1 Configurações de Tela Inicial (Mídia de Entrada)

            Crie a Configuração: Acesse Configurações Gerais > Configurações do Totem > **Configurações de Tela Inicial**. Preencha o nome e selecione o **Tipo** (Vídeo ou Slide de Imagens). Clique em **Adicionar Mídia** e faça o upload (Recomendado: 960 × 863 pixels e máx. 1MB). Vincule a configuração criada: Retorne à edição do Totem (Pontos de Venda > Aplicativos) e selecione a mídia na seção **CONFIGURAÇÃO DE TELA INICIAL**.

            [Imagens 13, 14, 15 e 16: Telas de Configuração e Vinculação de Mídia]

            5.2 ? Layout (Cores do Totem)

            Na tela de edição do seu aplicativo Totem, na seção **CONFIGURAÇÃO DE CORES**, escolha as cores Primária e Secundária.

            Cor Primária

            Preenche botões de ação (ex: "Meu Pedido", "Finalizar"), balões de destaque e indicadores de seleção.

            Cor Secundária

            Usada para detalhes, como a cor de textos e ícones importantes em contraste com a cor primária ou o fundo branco.

            [Imagem 17 e 18: Seletor de Cores e Exemplo Visual no Totem]

            5.3 Comportamento do Totem V2 - Configurações

            Opção de Configuração Descrição (Função e Importância) ? Pedir Nome do Cliente Permite que o sistema solicite o nome do cliente ao final do pedido. Essencial para personalizar a experiência. ? CPF/CNPJ na Nota Habilita a funcionalidade para o cliente incluir seu CPF ou CNPJ na Nota/Cupom Fiscal, garantindo conformidade. ? Pedir número da mesa Determina se o totem solicitará o número da mesa ou da comanda. A informação sai na impressão da comanda, mas **não faz vínculo automático** com o módulo de mesas. ? Gerar nota fiscal no totem Permite que o totem, integrado a uma impressora fiscal (SAT/NFC-e), finalize a transação e imprima o Cupom Fiscal. ? Desativar seleção de local do consumo Remove as opções "Comer no Local" / "Para Viagem". Otimiza o fluxo se o modo de consumo for fixo/padrão. ?️ Exibir opção para uso do voucher antes de finalizar a venda Apresenta a opção de uso de Voucher/Cupom de Desconto antes do pagamento. Ligado ao módulo PROMOÇÕES do ERP. ?️ Mostrar Preço de Desconto nos Produtos Exibe o preço original riscado e o preço promocional na tela do cardápio. Recurso que estimula a compra.

            [Imagem 19: Tela de Opções de Edição do Totem no ERP]

            ☁️ 6. Configurações de Contingência (Servidor Offline)

            O Servidor Offline é o recurso de contingência que garante a continuidade das vendas no Totem V2, mesmo se houver uma interrupção na conexão de internet.

            Atenção Santa Catarina (SC):

            Em SC, é **obrigatório** apontar o totem para um servidor local (computador) para garantir a emissão correta de notas fiscais.

            Funções que Dependem do Apontamento Offline:

              Método de Pagamento Dinheiro (lançamento do pedido para finalização em um PDV na mesma rede). Emissão de Nota Fiscal em Contingência (Local). Utilização de Painel de Senhas / KDS Desktop. Cenário **Totem Comanda** (obrigatório).

              [Imagem 20: Tela de Configurações do Servidor Offline no ERP]

              ? 7. Personalização de Pedidos - Sugestão (UpSell)

              Melhore a experiência do cliente sugerindo produtos complementares de forma contextualizada. Esta configuração é feita no **Cadastro de Produto**.

                Acesse Cadastro > Produtos > Selecione um Produto. Edite a aba Vendas e localize a opção **Informar Sugestões (Opcional)**. Clique em **Acrescentar Sugestão** e selecione o produto complementar (UpSell).

                [Imagem 21: Configuração de UpSell no Cadastro de Produto]

                Como Funciona no Totem:

                O cliente adiciona o item principal ao carrinho. Ao clicar para finalizar, uma tela pop-up aparece (ex: "Que tal completar seu pedido?") exibindo o item de UpSell (ex: Batata Frita ou Refrigerante).

                [Imagem 22: Demonstração da tela de UpSell no Totem]

                ?️ 8. Acesso e Funções da Área Administrativa no TOTEM

                Este é o painel de controle interno do aplicativo, crucial para gestão e diagnóstico.

                8.1 Como Acessar

                  **Acesso:** Pressione e segure o **Logo da CPLUG** na tela inicial do totem. **Senha:** Insira a **Senha de Administrador** previamente cadastrada no ERP (Dados da Empresa > Aplicativos > Senha de Administrador).

                  [Imagem 23 e 24: Tela de Acesso Administrativo e Campo de Senha]

                  8.2 Menu de Configurações e Funções

                  Opção do Menu Função e Importância ? Histórico de Vendas Exibe um registro das últimas vendas. Permite **Estornar Transações** de cartão (localize a venda e siga as instruções). ? Atualizar Dados Força o aplicativo a buscar a versão mais recente do cardápio, preços, promoções e configurações no servidor. **Essencial após qualquer alteração no ERP.** ? Configurar Conexão Permite alterar IP e Porta. **Observação:** O apontamento deve ser feito **diretamente pelo ERP**, na tela de edição do aplicativo totem. ⏱️ Desativar a sincronização automática Desabilita a sincronização automática de tempo em tempo com a nuvem, útil em ambientes com conexão instável. A sincronização manual será a única forma de obter atualizações. ? Fixar aplicação Deixa o aplicativo Totem fixado, impedindo que o operador ou cliente acesse outras configurações do dispositivo. ? Dispositivos Conectados Exibe hardwares e periféricos (impressoras, PinPads) conectados e ativos. Primeiro passo para diagnóstico de falhas de hardware/conexão. ? Teste de Conexão SITEF Executa um teste rápido de comunicação entre o software do totem e o Servidor SITEF (TEF). ? Exportar Logs da Aplicação Coleta todos os registros de atividades e erros e os envia ao Suporte Técnico da CPLUG. Ferramenta mais valiosa para diagnóstico.

                  [Imagem 25: Tela de Configurações no Menu Administrativo]

                  ? 9. Tipos de Totem e Cenários de Uso

                  O ConnectPlug Totem V2 é versátil e atende a diferentes fluxos de venda.

                  9.1 Self-Checkout (Foco no Código de Barras)

                  O cliente realiza a compra bipando o **código de barras** de cada produto no leitor acoplado e finaliza o pagamento. Ideal para Mercados Autônomos.

                  Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Habilitar self checkout**.

                  [Imagem 26: Configuração de Self-Checkout no ERP]

                  9.2 Self-Checkout Híbrido (Flexibilidade de Escolha)

                  O cliente pode **bipar o código de barras E/OU selecionar itens manualmente** pelo cardápio na tela. Ideal para estabelecimentos que oferecem produtos embalados e do cardápio.

                  Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Habilitar self checkout** e **Self checkout híbrido**.

                  [Imagem 27: Configuração de Self-Checkout Híbrido no ERP]

                  9.3 Totem Comanda (Pagamento no Totem)

                  O cliente bipa a sua **comanda** no leitor do totem e usa o terminal de autoatendimento para pagar o valor total devido. Ideal para Bares, baladas e restaurantes que usam comanda individual.

                  Como Habilitar - ERP: Pontos de Venda > Totem > Mais Opções > **Self checkout Comanda**.

                  **Importante:** Para funcionar, o Totem Comanda precisa estar apontado para o **Servidor Offline** no ERP.

                  [Imagem 28: Configuração de Self-Checkout Comanda no ERP]

                   

                  ⚠️ 10. Observações Importantes

                  Configuração do SK210-LITE:

                  Se o leitor de código de barras não funcionar neste modelo, acesse as configurações do aparelho, desmarque a opção **"Scanner como teclado"** e reinicie o equipamento.

                  Com a conclusão bem-sucedida de todas as configurações essenciais, o sistema está totalmente preparado para suportar o processo de vendas no modo de autoatendimento.

                  Seus clientes podem prosseguir autonomamente com suas transações!

                  Voltar ao topo