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PEDIDOS NA MESA - DELIVERY DIRETO

O PEDIDOSPedidos NAna MESA,Mesa NAdo PRÁTICA:Delivery Direto permite que o cliente faça o próprio pedido utilizando o celular, por meio de um QR Code disponibilizado na mesa
.

Ao realizar a leitura do QR Code, o cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto já vinculado à mesa em que está. Após finalizar o pedido, a operação é recebida automaticamente no ambiente de Pedidos Delivery do PDV, com a identificação da mesa.

Neste ambiente, o cliente poderá:

    Acessar o cardápio pelo QR Code da mesa Realizar o pedido diretamente pelo celular Escolher entre pagamento online ou pagamento na loja, conforme a configuração disponível Acompanhar o pedido pelo ambiente do Delivery Direto

    No PDV, o operador poderá:

      Receber os pedidos realizados nas mesas Identificar a mesa vinculada ao pedido Visualizar os detalhes do pedido Atualizar o status do pedido Realizar o recebimento do pagamento Finalizar o pedido
      1. Configurando as mesas

      Ao habilitar a opção PRINTSPedidos DOna PEDIDOMesa NAno MESA,Delivery NADireto, TELAé DEnecessário PEDIDOScadastrar DELIVERY,a NOquantidade PDV:de mesas disponíveis no estabelecimento.

      Configuração Descrição Quantidade de mesas


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      Informe a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento Conjunto de mesas Permite identificar o ambiente onde as mesas estão localizadas, como Restaurante, Lobby ou outro espaço QR Code É gerado para cada mesa e deve ser disponibilizado no respectivo local

      Após configurar as mesas, o Delivery Direto disponibilizará os QR Codes individuais para cada uma delas.

      2. Acesso do cliente

      O cliente deverá utilizar o próprio celular para realizar a leitura do QR Code disponibilizado na mesa.

      Após a leitura:

        O cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto. A mesa é identificada automaticamente. O cliente acessa o cardápio. Seleciona os produtos desejados. Finaliza o pedido.

        O pedido será vinculado à mesa correspondente ao QR Code utilizado.

        3. Forma de pagamento

        Durante a finalização do pedido, o cliente poderá selecionar a forma de pagamento disponibilizada pelo estabelecimento.

        Forma de pagamento Funcionamento Pagamento online O cliente realiza o pagamento pelo próprio site, quando essa opção estiver disponível Pagamento na loja O cliente realiza o pagamento presencialmente após o consumo

        Quando o pagamento for realizado na loja, o pedido será recebido no PDV para posterior recebimento e finalização.

        4. Recebendo o pedido no PDV

        Após o cliente finalizar o pedido, ele será recebido automaticamente na tela de Pedidos Delivery do PDV.

        O pedido apresenta a identificação da mesa, permitindo que a equipe saiba onde o cliente está localizado.

        Informação Exemplo Número do pedido Número gerado pelo Delivery Direto Mesa Mesa vinculada ao pedido Sessão Ambiente ou conjunto ao qual a mesa pertence Produtos Itens solicitados pelo cliente Pagamento Forma de pagamento selecionada

        Nos detalhes do pedido, a mesa e a sessão também ficam disponíveis para consulta.

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        5. Preparação e entrega do pedido

        Após receber o pedido, a equipe realiza a preparação dos produtos.

        O pedido permanece disponível no ambiente de Pedidos Delivery, permitindo acompanhar seu andamento por meio dos status.

        Como o cliente está presente no estabelecimento, a entrega do pedido é realizada diretamente na mesa indicada no pedido.

        Importante: o acompanhamento do pedido pelo status no PDV não substitui a comunicação presencial com o cliente durante o atendimento.

        6. Recebimento e finalização

        Quando o cliente optar por realizar o pagamento na loja, o recebimento será realizado após o consumo.

        O operador deverá:

          Atualizar o pedido para Entregue. Realizar o recebimento conforme a forma de pagamento escolhida. Confirmar o recebimento. Finalizar o pedido.

          Após a confirmação do pagamento, o pedido é concluído no PDV.

          7. Fluxo do pedido

          O processo pode ser resumido da seguinte forma:

          QR Code na mesa → Cliente acessa o Delivery Direto → Realiza o pedido → Pedido recebido no PDV → Preparação → Entrega na mesa → Pagamento → Finalização

          8. Pedidos na Mesa x Cardápio Digital DD

          É importante diferenciar as duas funcionalidades:

          Funcionalidade Funcionamento Pedidos na Mesa Permite que o cliente acesse o cardápio, realize o pedido e envie a solicitação para o estabelecimento Cardápio Digital Permite apenas visualizar o cardápio, sem realizar pedidos

          O Cardápio Digital não deve ser confundido com o Pedidos na Mesa, pois não possui a funcionalidade de realização de pedidos.

          Conclusão

          O Pedidos na Mesa permite que o cliente realize o próprio pedido pelo celular, enquanto o estabelecimento recebe e gerencia a operação diretamente pelo Pedidos Delivery do PDV, com a mesa identificada em todo o processo.

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