GUIA DE INFORMAÇÕES - TRAY PDV

O Tray PDV é a solução White Label da ConnectPlug integrada ao e-commerce da Tray, conectando a vitrine digital, o caixa presencial e o ERP 2.0 em uma operação omnichannel unificada.

🎯 Contexto e Por que Fazer

A integração entre o ERP 2.0 ConnectPlug e o ecossistema Tray elimina a dessincronização de estoque entre lojas físicas e virtuais, automatizando processos fiscais e operacionais.

Para o Comercial: Diferencial competitivo ao entregar uma solução omnichannel completa. Permite vender para lojistas que buscam expansão para e-commerce ou necessitam de controle presencial ágil. Destaca o uso do Smart TEF (sem custos adicionais de TEF tradicional) e o suporte nativo a Multi CD com emissão fiscal fracionada por CNPJ.
Para a Implantação: Garante a estrutura do Kit Mínimo Operacional, padronizando a jornada do cliente, minimizando retrabalhos na carga inicial e assegurando que os disparos via Webhook ocorram sem falhas.
Para o Suporte: Estabelece a lógica interna do sistema (como a dependência do NCM no ERP para emissão de NFC-e), reduzindo o tempo de diagnóstico de chamados sobre divergências de saldo ou falhas em pedidos.

Matriz de Sincronização de Dados

Dado/Informação	Fluxo de Integração	Origem Primária	Impacto na Operação
Estoque	Bidirecional	Ambas	Venda física baixa o e-commerce em tempo real; entrada no ERP atualiza o balcão.
Clientes	Bidirecional	Ambas	Busca cadastros antigos do ERP no caixa e envia novos clientes da loja física para a base central.
Produtos e Preços	Bidirecional	Ambas	O ERP atua como fonte da verdade para cadastros, preços, SKUs, EAN e NCM.
Vendas e Caixas	Bidirecional	Ambas	Transmite vendas finalizadas, sangrias, suprimentos e meios de pagamento ao financeiro.

Detalhamento das Informações Integradas

Catálogo e Preços (ERP → PDV): O ERP envia ao ponto de venda a árvore completa de produtos, incluindo variações (cor, tamanho), códigos de barras (EAN), regras tributárias (NCM/CEST) e promoções ativas.
Estoque em Tempo Real (Bidirecional): Ao passar um produto no caixa do Tray PDV, a baixa no ERP é imediata. Isso impede o "furo de estoque" (vender no e-commerce um item que acabou de sair na loja física). Da mesma forma, notas de entrada processadas no ERP alimentam o saldo do PDV.
Identificação de Clientes (Bidirecional): O operador do PDV pode consultar o histórico de um comprador pelo CPF diretamente da base do ERP. Se for um cliente novo, o cadastro feito no balcão é replicado instantaneamente para a nuvem.
Conciliação Financeira e Fiscal (PDV → ERP): Todas as transações do PDV geram lançamentos automáticos no fluxo de caixa, DRE e relatórios de faturamento do ERP, viabilizando a emissão unificada de NFC-e/NF-e.

O Valor Prático da Bidirecionalidade

A bidirecionalidade no estoque e no cadastro de clientes garante sincronia perfeita. Ela elimina a necessidade de alimentar duas bases de dados manualmente e permite estratégias como a consulta de histórico de compras no balcão e a reserva imediata de saldo em múltiplos canais.

📋 Pré-Requisitos

Acesso administrativo ao Painel Tray e ao ERP 2.0 (pdv.tray.com.br).
Computador/Notebook com leitor de código de barras ou maquininha POS Smart (Stone, Cielo, Rede) com Smart TEF habilitado.
Mínimo de 1 Produto Master com Grade e variações (Cor/Tamanho) cadastradas com SKUs/EANs individuais.
Dados fiscais completos previstos (NCM e regra de tributação).
Ao menos 2 Depósitos/Filiais criados no ERP caso a operação utilize Multi CD.
Listagem dos IDs numéricos das Filiais/CDs cadastrados na plataforma Tray.

⚙️ Passo a Passo

Acesso ao Ambiente White Label

Acesse o painel do ERP 2.0 diretamente pelo link dedicado ou via atalho no painel da Tray.

[PRINT 1: Tela de Login - pdv.tray.com.br]
Cadastro de Produto e Parametrização Fiscal (No ERP 2.0)

Acesse Produtos > Cadastro de Produtos. Crie o produto principal ativando as variações de grade.

Preencha os campos obrigatórios de NCM e Tributação no ERP. Como a loja virtual não exige NCM para venda online, essa informação deve nascer ou ser complementada obrigatoriamente no ERP para liberar a emissão de NFC-e no balcão.

[PRINT 2: Tela de Cadastro de Produtos]

[PRINT 3: Campo NCM e Abas Fiscais]
Configuração da Integração e Sincronismo

Acesse Configurações Gerais > Integrações > Tray. Informe o código da loja, a URL e clique em Autenticar.

Mantenha ativas as opções de Sincronização Automática de Cadastro e Publicação Imediata para preservar a bidirecionalidade do catálogo.

[PRINT 4: Tela de Integrações > Tray > Configurações]
Mapeamento De-Para de Filiais / Multi CD

Acesse o Painel Tray > Configurações > Filiais e CDs e anote os IDs numéricos de cada centro de distribuição (ex.: Matriz SP = ID 1, Filial RJ = ID 2).

No ERP 2.0, acesse Integrações > Tray > Mapeamento de Filiais. Relacione cada Depósito/Filial do ERP ao respectivo ID da Tray e clique em Salvar Mapeamento.

[PRINT 5: Painel Admin Tray > Filiais e CDs]

[PRINT 6: ERP 2.0 > Integrações > Tray > Mapeamento de Filiais]
Definição do Gatilho de Estoque e Pagamentos

Na aba de configurações da integração no ERP, defina o gatilho de baixa de estoque para o status Aprovado / Pago. Isso evita o travamento desnecessário de saldo em pedidos pendentes (como boletos não pagos).

Configure os parâmetros do Smart TEF para as maquininhas POS Smart em Configurações > Formas de Pagamento.

[PRINT 7: Configuração de Gatilho de Estoque no ERP]

❓ Dúvidas Frequentes

Por que o NCM cadastrado no ERP não aparece no painel da Tray?

O campo NCM não é um requisito operacional do e-commerce da Tray, portanto não é exibido no painel da loja virtual. No entanto, sua presença no ERP 2.0 é obrigatória para a emissão presencial de NFC-e/SAT no caixa do Tray PDV.
O pedido realizado no e-commerce caiu na filial/depósito incorreto no ERP. O que ocorreu?

Verifique o mapeamento De-Para. Se a amarração entre os IDs da Tray e as filiais do ERP não for salva corretamente, o Webhook não identificará a origem exata do estoque, direcionando a baixa para a filial padrão.
Foi realizada uma venda na loja física, mas o estoque no e-commerce não atualizou. Como resolver?

Verifique se os SKUs/EANs das variações do produto no ERP estão 100% idênticos aos cadastrados na Tray. Divergências em caracteres ou espaços impedem a localização da variação e o envio da atualização de saldo.
O e-commerce permitiu a venda de um produto com saldo zerado no ERP. Por quê?

A flag de Estoque Infinito está ativada no cadastro do produto dentro da plataforma Tray. Essa opção deve ser desativada para produtos acabados e utilizada exclusivamente para itens sob encomenda.
É necessário contratar e pagar mensalidade de TEF tradicional no Tray PDV?

Não. O Tray PDV utiliza o Smart TEF integrado à POS Smart (Stone, Cielo, Rede). O processamento transacional ocorre direto com a adquirente sem necessidade de concentrador TEF cft tradicional ou cabos de comunicação.
O PDV físico já realiza a venda com Prateleira Infinita (vender no balcão e sair do estoque de outra loja)?

Não. O algoritmo de roteamento e split por proximidade/saldo opera no e-commerce da Tray. No PDV físico, a venda deduz o saldo da filial presencial onde o caixa está configurado. A Prateleira Infinita no PDV presencial encontra-se no roadmap de desenvolvimento.