TRATATIVA DE ERROS - COLETA DE EVIDÊNCIAS - ARTIGO EM EDIÇÃO - 12/03/24

No cenário de erros de transações, após validação do time de PPI, pode ser necessário abertura de chamado junto a SITEF ou outras tratativas internas.

Quando houver esta necessidade, será obrigatório o envio para email: nlogicos@cplug.com.br o respectivo caso, alistamos abaixo informações obrigatórias que devem constar neste email:

• Dados do Cliente:

  • • SCHEMA

    • CNPJ

    • Razão Social

    • Equipamentos utilizados:

      • • Modelo do PINPAD

    • Versão do PDV/TOTEM

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• Identificação da Adquirente:

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• Tipo da Transação:

  • • Inserção

    • Aproximação Cartão

    • Bandeira do Cartão

    • Aproximação Smartphone: Atenção aos dados abaixo:

      • • Modelo Iphone ou Android

      • Qual aplicativo utilizado:

        • • ApplePay

          • GooglePay

          • AndroidPay

      • Qual Banco utilizado

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• Dados da Transação:

  • • Data e Hora da transação

    • Valor da Transação

    • Se cliente utilizar mais de um PDV/TOTEM, qual PDV/TOTEM origem da transação

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• Evidências do Erro

  • • Vídeo do erro, mostrando tentativa e erro

    • DMP do respectivo PDV/TOTEM

    • Se totem enviar LOG