COLETA DE EVIDÊNCIAS

No cenário de erros de transações, após validação do time de PPI, pode ser necessário abertura de chamado junto a SITEF ou outras tratativas internas.

Quando houver esta necessidade, será obrigatório o envio para email: nlogicos@cplug.com.br o respectivo caso, alistamos abaixo informações obrigatórias que devem constar neste email:

Dados do Cliente:
- - SCHEMA
  - CNPJ
  - Razão Social
  - Equipamentos utilizados:
    - - Modelo do PINPAD
  - Versão do PDV/TOTEM

Identificação da Adquirente:

Tipo da Transação:
- - Inserção
  - Aproximação Cartão
  - Bandeira do Cartão
  - Aproximação Smartphone: Atenção aos dados abaixo:
    - - Modelo Iphone ou Android
    - Qual aplicativo utilizado:
      - ApplePay
        
        GooglePay
        
        AndroidPay
    - Qual Banco utilizado?
    - 04 primeiros números do cartão que foi utilizado na transação: Estes números (também identificados com BIN) são obrigatórios para que a FISERV possa ter acesso detalhado a transação.
    - É realizado debito e estorno de maneira automática no respectivo banco ou cartão do cliente final?

Dados da Transação:
- - Data e Hora da transação
  - Valor da Transação
  - Se cliente utilizar mais de um PDV/TOTEM, qual PDV/TOTEM origem da transação

Evidências do Erro
- - Vídeo do erro, mostrando tentativa e erro
  - DMP do respectivo PDV/TOTEM - Arquivo dentro da pasta CLISITEF
  - Se totem enviar LOG