Ir para o conteúdo principal

COLETA DE EVIDÊNCIAS

No cenário de erros de transações, após validação do time de PPI, pode ser necessário abertura de chamado junto a SITEF ou outras tratativas internas.

Quando houver esta necessidade, será obrigatório o envio para email: nlogicos@cplug.com.br o respectivo caso, alistamos abaixo informações obrigatórias que devem constar neste email:

  • Dados do Cliente:

      • SCHEMA

      • CNPJ

      • Razão Social

      • Equipamentos utilizados:

          • Modelo do PINPAD

      • Versão do PDV/TOTEM

  • Identificação da Adquirente:

  • Tipo da Transação:

      • Inserção

      • Aproximação Cartão

      • Bandeira do Cartão

      • Aproximação Smartphone: Atenção aos dados abaixo:

          • Modelo Iphone ou Android

Qual aplicativo utilizado:

    • ApplePay

    • GooglePay

    • AndroidPay

Qual Banco utilizado?

04 primeiros números do cartão que foi utilizado na transação:

    Estes números (também identificados com BIN) são obrigatórios para que a FISERV possa ter acesso detalhado a transação.

    É realizado debito e estorno de maneira automática no respectivo banco ou cartão do cliente final?

    • Dados da Transação:

        • Data e Hora da transação

        • Valor da Transação

        • Se cliente utilizar mais de um PDV/TOTEM, qual PDV/TOTEM origem da transação

    • Evidências do Erro

        • Vídeo do erro, mostrando tentativa e erro

        • DMP do respectivo PDV/TOTEM - Arquivo dentro da pasta CLISITEF

        • Se totem enviar LOG

    Voltar ao topo