RETORNO DE ERRO NO RELATÓRIO DE TRANSAÇÕES - PIX - NEGADA (03)

O que significa?

O status Negada (03) indica que a transação Pix não foi concluída. Esse retorno pode ocorrer devido a uma falha na leitura ou no processamento do QR Code, ao tempo excedido para conclusão da transação ou a uma indisponibilidade momentânea do banco.

Como resolver?

Para solucionar o cenário, valide os seguintes pontos:

1. Leitura do QR Code
   Verifique se o QR Code foi apresentado corretamente para leitura e se não houve falha durante o processo.
2. Tempo da transação
   Oriente o cliente a realizar uma nova tentativa, garantindo que o pagamento seja concluído dentro do tempo esperado.
3. Disponibilidade do banco
   Verifique se não há uma indisponibilidade momentânea nos serviços do banco responsável pela transação.
4. Nova tentativa
   Caso o cenário tenha ocorrido de forma pontual, realize uma nova tentativa de pagamento. Se a transação for concluída normalmente, o retorno pode estar relacionado a uma indisponibilidade momentânea ou falha no processamento anterior.

Resolução

Orientar uma nova tentativa de pagamento e validar a leitura do QR Code. Caso o erro persista, verificar a disponibilidade dos serviços do banco e, se necessário, acionar o suporte para análise.

Exemplo no relatório

No relatório de transações, o erro será apresentado na coluna Estado Transação como:

Negada (03)