RETORNO DE ERRO: SEM COMUNICAÇÃO COM A SITEF - TRANSAÇÕES SIMULTÂNEAS

O que ocorreu?

Ao tentar processar uma venda com a forma de pagamento Pix em um caixa (ex: Caixa 1) e, no mesmo momento, iniciar outra venda via Pix em um segundo caixa (ex: Caixa 2), o sistema bloqueia a operação e apresenta a mensagem de erro "sem comunicação com o SiTef".

Causa Raiz

Ao contrário do que possa parecer, este erro não é uma limitação do sistema CPlug para processamento paralelo, mas sim um conflito de configuração de Terminais Lógicos.

A arquitetura do SiTef exige que cada caixa (PDV físico) opere sob um Terminal Lógico exclusivo perante a integradora. Quando dois ou mais caixas estão configurados no sistema utilizando o mesmo número de Terminal Lógico, a Fiserv identifica um conflito de concorrência ao receber requisições de Pix simultâneas e derruba a comunicação por segurança.

Como resolver?

Para permitir que o estabelecimento processe transações Pix em múltiplos caixas simultaneamente e sem quedas de comunicação, a configuração dos Terminais Lógicos deve ser individualizada no sistema.

Siga os passos abaixo:

1. Acesse as configurações do PDV/Caixa no painel do sistema.

2. Localize a seção de configuração de TEF / Dados Lógicos.

3. No campo Terminal (ou PDV), garanta que cada caixa possua uma numeração sequencial e única.

   • Exemplo correto: Caixa 1 configurado como Terminal 1; Caixa 2 configurado como Terminal 2, e assim sucessivamente.

4. Salve as configurações e reinicie os caixas.

Exemplo de Configuração de Terminal:

Após a correção da numeração, os processamentos simultâneos ocorrerão sem problemas.