RETORNO DE ERRO: SEM COMUNICAÇÃO COM A SITEF - TRANSAÇÕES SIMULTÂNEAS
O que ocorreu?acontece?
Ao tentariniciar processar uma venda com a forma deum pagamento via Pix ou TEF em um caixacomputador (ex:ex.: Caixa 1) e, noao mesmo momento,tempo, iniciar outraoutro venda via Pixpagamento em um segundo caixacomputador (ex:ex.: Caixa 2), ouma sistemadas bloqueiatransações aé operaçãointerrompida. eO apresentasintoma apode aparecer de duas formas:
A mensagem de erro "sem“Sem comunicação com o SiTef".SiTef” é exibida em um dos caixas.
A transação de um caixa “rouba” a do outro: o segundo pagamento iniciado derruba ou substitui o que estava em andamento no primeiro.
CausaÉ Raizpossível transacionar em mais de um computador ao mesmo tempo?
AoSim. contrárioO dosistema queCPlug possapermite parecer,transações estePix e TEF simultâneas em quantos computadores o estabelecimento tiver. Esse erro não é uma limitação do sistema CPlug para processamento paralelo, mas sim um conflito de configuração de Terminais Lógicos.sistema.
Causa
AO arquiteturaproblema doacontece SiTef exige que cada caixa (PDV físico) opere sob um Terminal Lógico exclusivo perante a integradora. Quandoquando dois ou mais caixascomputadores estão configuradosinstalados no sistema utilizandocom o mesmo númeroPonto de TerminalCaptura.
O Lógico,Ponto ade FiservCaptura é o código que identifica umcada conflitocomputador deperante concorrênciao SiTef. Quando dois computadores usam o mesmo código, o SiTef entende que as duas transações vêm do mesmo terminal e, ao receber requisiçõesa segunda, interrompe a primeira.
Isso costuma acontecer quando um computador é clonado a partir de Pixoutro simultâneas(cópia da imagem do disco): a configuração do TEF é copiada junto, e derrubaos adois comunicaçãoficam porcom segurança.o mesmo Ponto de Captura.
Como resolver?identificar
ParaAcesse permitiro relatório de transações do SiTef.
Filtre pelo período em que o estabelecimento processeoperou transaçõescom Pixmais de um caixa.
Verifique quantos Pontos de Captura diferentes aparecem transacionando.
Se o estabelecimento tem, por exemplo, 3 computadores em múltiplosuso, caixasmas simultaneamenteo erelatório semmostra quedasapenas um Ponto de comunicação,Captura a(ou configuraçãomenos doscódigos Terminaisdo Lógicosque devecomputadores), serhá individualizadacomputadores nocompartilhando sistema.o mesmo código.
Também é possível confirmar direto em cada computador, em Operações TEF > Instalação, comparando o campo Ponto de Captura entre eles.
Como resolver
SigaNo oscomputador passosque abaixo:está com o Ponto de Captura duplicado:
Acesse asOperações configuraçõesTEF > Instalação.
Clique em Desinstalar.
Refaça a instalação do PDV/TEF informando um Ponto de Captura diferente dos demais computadores do estabelecimento.
Exemplo: Caixa 1 com 00000110, Caixa 2 com 00000111, Caixa 3 com 00000112.
Faça uma transação de teste em cada computador e confirme no painelrelatório do sistema.
Localize a seção de configuração de TEF / Dados Lógicos.
No campo Terminal (ou PDV), garantaSiTef que cada caixaum possuaaparece umacom numeraçãoseu sequencialpróprio ePonto única.de Captura.
Exemplo correto: Caixa 1 configurado como Terminal 1; Caixa 2 configurado como Terminal 2, e assim sucessivamente.
Salve as configurações e reinicie os caixas.
ExemploImportante: em toda instalação de ConfiguraçãoTEF, cada computador deve ter o seu próprio Ponto de Terminal:
Apósclonar um computador, sempre revise a correçãoinstalação dado numeração,TEF osna processamentosmáquina simultâneosnova ocorrerãoantes semde problemas.colocá-la em operação.