TRANSAÇÕES SIMULTÂNEAS EM MAIS DE UM COMPUTADOR: ERRO “SEM COMUNICAÇÃO COM O SITEF” OU TRANSAÇÃO DE UM CAIXA INTERFERINDO NA DO OUTRO

O que acontece?

Ao iniciar um pagamento via Pix ou TEF em um computador (ex.: Caixa 1) e, ao mesmo tempo, iniciar outro pagamento em um segundo computador (ex.: Caixa 2), uma das transações é interrompida. O sintoma pode aparecer de duas formas:

A mensagem “Sem comunicação com o SiTef” é exibida em um dos caixas.
A transação de um caixa “rouba” a do outro: o segundo pagamento iniciado derruba ou substitui o que estava em andamento no primeiro.

É possível transacionar em mais de um computador ao mesmo tempo?

Sim. O sistema CPlug permite transações Pix e TEF simultâneas em quantos computadores o estabelecimento tiver. Esse erro não é uma limitação do sistema.

Causa

O problema acontece quando dois ou mais computadores estão instalados com o mesmo Ponto de Captura.
O Ponto de Captura é o código que identifica cada computador perante o SiTef. Quando dois computadores usam o mesmo código, o SiTef entende que as duas transações vêm do mesmo terminal e, ao receber a segunda, interrompe a primeira.

Isso costuma acontecer quando um computador é clonado a partir de outro (cópia da imagem do disco): a configuração do TEF é copiada junto, e os dois ficam com o mesmo Ponto de Captura.

Como identificar

Acesse o relatório de transações do SiTef.
Filtre pelo período em que o estabelecimento operou com mais de um caixa.
Verifique quantos Pontos de Captura diferentes aparecem transacionando.
Se o estabelecimento tem, por exemplo, 3 computadores em uso, mas o relatório mostra apenas um Ponto de Captura (ou menos códigos do que computadores), há computadores compartilhando o mesmo código.
Também é possível confirmar direto em cada computador, em Operações TEF > Instalação, comparando o campo Ponto de Captura entre eles.

Como resolver

No computador que está com o Ponto de Captura duplicado:

Acesse Operações TEF > Instalação.
Clique em Desinstalar.
Refaça a instalação do TEF informando um Ponto de Captura diferente dos demais computadores do estabelecimento.
Exemplo: Caixa 1 com 00000110, Caixa 2 com 00000111, Caixa 3 com 00000112.

Faça uma transação de teste em cada computador e confirme no relatório do SiTef que cada um aparece com seu próprio Ponto de Captura.

Importante: em toda instalação de TEF, cada computador deve ter o seu próprio Ponto de Captura. Ao clonar um computador, sempre revise a instalação do TEF na máquina nova antes de colocá-la em operação.