TRANSAÇÕES SIMULTÂNEAS EM MAIS DE UM COMPUTADOR: ERRO “SEM COMUNICAÇÃO COM O SITEF” OU TRANSAÇÃO DE UM CAIXA INTERFERINDO NA DO OUTRO
O que acontece?aconteceu?
Ao iniciar um pagamento via Pix ou TEF em um computador (ex.: Caixa 1) e, ao mesmo tempo, iniciar outro pagamento em um segundo computador (ex.: Caixa 2), uma das transações é interrompida. O sintoma pode aparecer de duas formas:
A mensagem “Sem"sem comunicação com o SiTef”SiTef" é exibida em um dos caixas.
A transação de um caixa “rouba”"roubou" a do outro:outro (o segundo pagamento iniciado derrubasobrescreve oua substitui otela que estava em andamento no primeiro.primeiro).
É possível transacionar em mais de um computador ao mesmo tempo?
Sim. O sistema CPlug permite transações Pix e TEF simultâneas em quantos computadores o estabelecimento tiver. Esse erro não é uma limitação do sistema.
Causa
O problema acontece quando dois ou mais computadores estão instalados com o mesmo Ponto de Captura.
O Ponto de Captura é o código que identifica cada computador perante o SiTef. Quando dois computadores usam o mesmo código, o SiTef entende que as duas transações vêm do mesmo terminal e, ao receber a segunda, interrompe a primeira.
Isso costuma acontecer quando um computador é clonado a partir de outro (cópia da imagem do disco): a configuração do TEF é copiada junto, e os dois ficam com o mesmo Ponto de Captura.
Como identificar
Para confirmar se esse é o problema, é necessário comparar a quantidade de computadores da loja com os terminais que estão transacionando.
Acesse o relatório de transações do SiTef.FiltreSiTef: peloVerifique períodoas emúltimas operações realizadas.
Avalie o número de terminais: Compare o número de computadores físicos que o estabelecimentocliente operoupossui com maiso número de umterminais caixa.Verifiquedistintos quantosque aparecem transacionando no relatório. (Exemplo: Se o cliente tem 3 computadores, mas no relatório apenas aparecem 2 "Pontos de CapturaCaptura" diferentesrealizando aparecemvendas, transacionando.Sesabemos que um computador está "roubando" o estabelecimentoterminal tem,do poroutro exemplo,e 3usando computadoresum emcódigo uso,duplicado).
No print abaixo, vemos onde é possível identificar no relatório de transações da SiTef quais são os terminais que estão transacionando:
Para identificar qual o relatório"Ponto de Captura" (Terminal) exato de cada venda, você pode clicar nos detalhes da transação. O print a seguir mostra apenasum umexemplo de como identificar o código do Ponto de Captura (ouPDV) menos códigos do que computadores), há computadores compartilhando o mesmo código.Também é possível confirmar diretoutilizado em cadauma computador,transação emespecífica:
Como resolver
Depois de ter identificado quantos computadores o cliente tem e validado que o problema é de fato a duplicação do Ponto de Captura (através da análise do relatório do SiTef), você deve reconfigurar cada computador.
No computador que está com o Ponto de Captura duplicado:
Acesse Operações TEF > Instalação.
Instalação, comparando o campo Ponto de Captura com os dos demais computadores do estabelecimento.
Clique em Desinstalar.
Desinstalar.
Refaça a instalação do TEF informandocolocando umno Ponto de Captura um código diferente dos demais computadores do estabelecimento.
(Exemplo: Caixa 1 com 00000110,00000010; Caixa 2 com 00000111,00000011; Caixa 3 com 00000112.00000012).
Façaefetuar a reconfiguração, faça uma transação de teste em cada computador e confirme no relatório do SiTef que cada umcaixa aparecetem como seu próprio Ponto de Captura.Captura individualizado.
Importante: emEm toda instalação de TEF, cada computador deve ter o seu próprio Ponto de Captura. Ao clonaradicionar um computador,novo semprecomputador reviseà aloja, instalaçãoanote doe TEFinstale naem máquinaum novanúmero novo antes de colocá-lacolocar ema operação.loja para operar.