SOLICITAR LIBERAÇÃO APLICATIVOS

Passo a Passo para Solicitação de Liberação dos aplicativos
Cplug Pay | PDV Android | Atendimento de mesas

✔️ Ao realizar a liberação do EC no portal da Cielo, todos os aplicativos relacionados (CplugPay, PDV Android e Atendimento de Mesas) serão automaticamente liberados.

1. Obter o Número do EC (Estabelecimento Comercial)

Solicite ao cliente o número do EC, que pode ser encontrado na máquina CIELO LIO seguindo os passos abaixo:

1. Na tela inicial da máquina, acesse o menu inferior "Ajuda".
2. Selecione a opção "Minha LIO".
3. Clique em "Sobre".
4. Localize a opção "Número do EC".
   • Este é o número que o cliente deve fornecer à ConnectPlug.

➡️ O processo acima também pode ser visualizado no vídeo: Acesse o tutorial aqui.

2. Validar o Número do EC

Confirme que o número fornecido pelo cliente contém 16 caracteres.

3. Enviar Solicitação de Liberação

Para solicitar a liberação dos aplicativos, siga os passos abaixo:

• Crie um Ticket no MOVIDESK, utilizando a Macro: (NLOGICOS) - Solicitação Liberação POS CIELO com o EC e CNPJ/CPF do respectivo cliente
• As solicitações enviadas seguirão o SLA de 08 horas úteis.
• Observação importante: Parceiros do Time de Canais, devem realizar a solicitação via Chat para o Time de Suporte.

O setor de PPI será responsável por conduzir o processo junto à CIELO. Após a ativação ser confirmada pela CIELO, uma resposta será enviada Ticket pelo MOVIDESK.

Consulta de solicitações

Para facilitar o acompanhamento, criamos um Painel de Consulta no MOVIDESK, com título: NLÓGICOS (TEF E PIX)

4. Retornar ao Cliente

Após a confirmação, informe ao cliente que a liberação foi realizada com sucesso.
A máquina CIELO LIO irá atualizar automaticamente e baixar os aplicativos.

 

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Os aplicativos não foram baixados automaticamente. O que fazer?

Caso a máquina não realize o download dos aplicativos imediatamente, oriente o cliente a seguir os passos abaixo:

1. Verificar a conexão com a internet:

   • Certifique-se de que a máquina está conectada a uma rede estável.

2. Conectar a LIO ao carregador:

   • Plugue a máquina na tomada para garantir energia durante o processo.

3. Forçar a atualização do sistema:

   • Na tela inicial da máquina, vá ao menu inferior "Ajuda".
   • Selecione a opção "Minha LIO".
   • Clique em "Buscar atualizações".

4. Validar o Número do EC:

   • Caso o problema persista, verifique se o número do EC informado foi preenchido corretamente no pedido de liberação.

      

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     Informações atualizadas em 11/04/2025