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SOLICITAR LIBERAÇÃO APLICATIVOS

Passo a Passo para Solicitação de Liberação dos aplicativos
Cplug Pay | PDV Android | Atendimento de mesas

✔️ Ao realizar a liberação do EC no portal da Cielo, todos os aplicativos relacionados (CplugPay, PDV Android e Atendimento de Mesas) serão automaticamente liberados.

1. Obter o Número do EC (Estabelecimento Comercial)

Solicite ao cliente o número do EC, que pode ser encontrado na máquina CIELO LIO seguindo os passos abaixo:

  1. Na tela inicial da máquina, acesse o menu inferior "Ajuda".
  2. Selecione a opção "Minha LIO".
  3. Clique em "Sobre".
  4. Localize a opção "Número do EC".
    • Este é o número que o cliente deve fornecer à ConnectPlug.

➡️ O processo acima também pode ser visualizado no vídeo: Acesse o tutorial aqui.

2. Validar o Número do EC

Confirme que o número fornecido pelo cliente contém 16 caracteres.

3. Enviar Solicitação de Liberação

Envie um e-mail para nlogicos@cplug.com.br, utilizando o formato abaixo:

Assunto: Liberação APPS Cielo Lio
Conteúdo do E-mail:

  • Número do EC: [INSIRA O NÚMERO FORNECIDO PELO CLIENTE]
  • Schema do Cliente: [INSIRA O SCHEMA DO CLIENTE]
  • Requisitado em: [DATA DA SOLICITAÇÃO]

4. Aguardar a Confirmação

Aguarde o e-mail de confirmação da liberação.

5. Retornar ao Cliente

Após a confirmação, informe ao cliente que a liberação foi realizada com sucesso.
A máquina CIELO LIO irá atualizar automaticamente e baixar os aplicativos.

 


Os aplicativos não foram baixados automaticamente. O que fazer?

Caso a máquina não realize o download dos aplicativos imediatamente, oriente o cliente a seguir os passos abaixo:

  1. Verificar a conexão com a internet:

    • Certifique-se de que a máquina está conectada a uma rede estável.

  2. Conectar a LIO ao carregador:

    • Plugue a máquina na tomada para garantir energia durante o processo.

  3. Forçar a atualização do sistema:

    • Na tela inicial da máquina, vá ao menu inferior "Ajuda".
    • Selecione a opção "Minha LIO".
    • Clique em "Buscar atualizações".

  4. Validar o Número do EC:

    • Caso o problema persista, verifique se o número do EC informado foi preenchido corretamente no pedido de liberação.
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