SOLICITAR LIBERAÇÃO APLICATIVOS
Identificação do Stone Code no Terminal
- Acesse a POS MÓVEL do cliente.
- No MENU, selecione AJUDA > DETALHES DA MÁQUINA.
- O Stone Code do cliente será exibido na primeira linha.
Liberação dos Aplicativos para o Terminal
Para solicitar a liberação dos aplicativos, siga os passos abaixo:
- Crie um Ticket no MOVIDESK, utilizando a Macro: (NLOGICOS) - Solicitação Liberação POS STONE com o STONE CODE e CNPJ/CPF do respectivo cliente
- As solicitações enviadas seguirão o SLA de 08 horas úteis.
- Observação importante: Parceiros do Time de Canais, devem realizar a solicitação via Chat para o Time de Suporte.
O setor de PPI será responsável por conduzir o processo junto à STONE. Após a ativação ser confirmada pela STONE, uma resposta será enviada Ticket pelo MOVIDESK.
Consulta de solicitações
Para facilitar o acompanhamento, criamos um Painel de Consulta no MOVIDESK, com título: NLÓGICOS (TEF E PIX)
Importante:
- Caso o cliente utilize SAT, é obrigatório apontar o PDV ANDROID para o servidor.
- Após a liberação dos aplicativos, solicite ao cliente que reinicie o terminal para que os aplicativos sejam baixados.
Observações Importantes sobre a Liberação dos Aplicativos:
- Pode haver um delay de até 3 horas após a confirmação da liberação dos aplicativos.
- O terminal deve estar ligado e com bateria superior a 30% para que a instalação aconteça.
- O terminal deve estar conectado a uma rede Wi-Fi ou 3G com acesso à internet. Em alguns casos, é possível alternar entre essas redes para forçar a instalação.
- Verifique se há atualizações disponíveis no sistema do terminal: Menu > Ajustes > Verificar atualizações.
Informações atualizadas em 11/04/2025
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