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SOLICITAR LIBERAÇÃO APLICATIVOS

Identificação do Stone Code no Terminal
  1. Acesse a POS MÓVEL do cliente.
  2. No MENU, selecione AJUDA > DETALHES DA MÁQUINA.
  3. O Stone Code do cliente será exibido na primeira linha.


Liberação dos Aplicativos para o Terminal

    Para solicitar a liberação dos aplicativos, siga os passos abaixo:

    • Crie um Ticket no MOVIDESK, utilizando a Macro: (NLOGICOS) - Solicitação Liberação POS STONE com o STONE CODE e CNPJ/CPF do respectivo cliente
    As solicitações enviadas seguirão o SLA de 08 horas úteis. Observação importante: Parceiros do Time de Canais, devem realizar a solicitação via Chat para o Time de Suporte.

    O setor de NlógicosPPI éserá responsável por liberarconduzir oso aplicativosprocesso junto à CPLUG PAY, PDV ANDROID e ATENDIMENTO DE MESAS através do portal Partners Hub StoneSTONE.

    Para solicitar a liberação, envie um e-mail para nlogicos@cplug.com.br com as seguintes informações:

      Pedido de liberação dos aplicativos CNPJ do cliente Stone Code do cliente Após a liberação,ativação osser aplicativosconfirmada estarãopela disponíveisSTONE, uma resposta será enviada Ticket pelo MOVIDESK.

      Consulta de solicitações

      Para facilitar o acompanhamento, criamos um Painel de Consulta no terminalMOVIDESK, docom cliente.título:

      NLÓGICOS (TEF E PIX)

       

       

      Importante:

      • Caso o cliente utilize SAT, é obrigatório apontar o PDV ANDROID para o servidor.
      • Após a liberação dos aplicativos, solicite ao cliente que reinicie o terminal para que os aplicativos sejam baixados.


      Observações Importantes sobre a Liberação dos Aplicativos:
      • Pode haver um delay de até 3 horas após a confirmação da liberação dos aplicativos.
      • O terminal deve estar ligado e com bateria superior a 30% para que a instalação aconteça.
      • O terminal deve estar conectado a uma rede Wi-Fi ou 3G com acesso à internet. Em alguns casos, é possível alternar entre essas redes para forçar a instalação.
      • Verifique se há atualizações disponíveis no sistema do terminal: Menu > Ajustes > Verificar atualizações.

       

       

      Informações atualizadas em 11/04/2025

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