ATENDIMENTO PRO - Cópia
1 - O que é o Atendimento PRO
O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa da CPlug, disponível para smartphones Android, smartphones IOS e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo “comanda-first”, no qual o atendente visualiza as mesas do salão, abre comandas, lança pedidos e realiza pagamentos diretamente pelo dispositivo.
Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência entre pedidos, pagamentos, comandas e caixa.
Entre os principais objetivos da nova versão estão:
- Padronizar a experiência com o PDV PRO
- Melhorar a performance e estabilidade operacional
- Modernizar o design e a navegação
- Integrar pagamentos TEF diretamente na POS
- Simplificar o fluxo do atendente
- Preparar a solução para futuras expansões
Novo design e reformulação completa
O Atendimento PRO passou por uma refatoração completa, incluindo:
- Novo sistema de design
- Nova arquitetura de navegação
- Melhorias de estabilidade
- Ajustes de sincronização
- Novos fluxos operacionais
- Padronização visual com o PDV PRO
A interface agora segue a mesma identidade dos demais produtos da marca, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva.
Além disso, a nova versão será disponibilizada como um novo aplicativo na Play Store, enquanto as versões antigas serão gradualmente descontinuadas para evitar confusão operacional entre clientes.
O novo nome oficial do aplicativo passa a ser: Atendimento PRO
2 - Plataformas suportadas
O Atendimento PRO está disponível para:
- Smartphones Android
- Smartphones IOS
- POS Smart homologadas
Atualmente, os modelos homologados de POS incluem:
- Stone - Modelos: L300, L400, Tectoy T8, Sunmi P2 A11
(Vídeo demonstrativo: https://youtube.com/shorts/_mzRGdwr-o0?si=Nq-V1Zd0U_X32lAd) - Cielo - Modelos: L300, DX8000 e L400
- Rede - Modelos: N960K
A integração de pagamento embarcada funciona exclusivamente em POS Smart homologadas.
Em smartphones Android baixados via Play Store e IOS baixados via Apple Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração de pagamento nativa.
3 - Login padronizado
O processo de acesso foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO.
O login acontece em três etapas:
- Código da empresa, usuário e senha
- Seleção da empresa
- Seleção do dispositivo/aplicativo
Quando o operador possui apenas uma empresa vinculada, a etapa de seleção da empresa é ignorada automaticamente.
Após o login, o aplicativo realiza a conexão com o CPServer da loja via rede local.
4 - Tela inicial inteligente
A nova Home do Atendimento PRO foi desenvolvida para facilitar o gerenciamento do salão em tempo real.
O cabeçalho exibe:
- Nome da empresa
- Garçom logado
- Status online/offline do servidor
Também existem contadores rápidos para:
- Mesas livres
- Mesas ocupadas
- Mesas aguardando liberação
Esses indicadores funcionam também como filtros rápidos do salão.
Visualização flexível das mesas
O operador pode escolher entre:
- Grade completa
- Lista compacta
Isso permite otimizar a experiência tanto para salões pequenos quanto para operações maiores com muitas mesas simultâneas.
As mesas também possuem identificação visual por cores:
- Verde: livre
- Vermelho: ocupada
- Amarelo: aguardando pagamento
5 - Gestão de comandas
O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP.
Cada comanda pode armazenar:
- Cliente
- Atendente
- Número de pessoas
- Pedidos
- Pagamentos parciais
- Histórico de cancelamentos
Criação rápida de comandas
A abertura de comandas foi otimizada para operações de alto volume.
O atendente pode:
- Informar identificação manual
- Ler QR Code ou código de barras
- Criar cliente rapidamente
- Selecionar cliente por CPF/CNPJ
- Abrir comandas diretamente da mesa
- Transferir comandas
- Editar informações da comanda
Caso nenhum nome seja informado, o sistema gera automaticamente uma identificação sequencial.
6 - Cardápio inteligente e lançamento de pedidos
O catálogo utiliza a mesma base do PDV e ERP da loja.
- Categorias
- Subcategorias
- Busca por nome
- Busca por SKU
Também existem três modos de visualização do catálogo:
- Grande
- Médio
- Listagem
Isso permite adaptar a experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação.
Produtos compostos, atributos e combos
O Atendimento PRO suporta fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo:
- Produtos compostos
- Combos
- Atributos obrigatórios
- Seleção guiada
- Quantidade fracionada
Exemplos:
- Ponto da carne
- Escolha de sabores
- Produtos vendidos por peso
- Combos com itens selecionáveis
O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido.
Revisão de pedidos antes da confirmação
Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa.
O operador pode:
- Alterar quantidades
- Remover produtos
- Conferir observações
- Revisar totais
Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda.
Transferências operacionais
O sistema possui múltiplos níveis de transferência:
- Transferência de comanda
Permite mover toda a comanda para outra mesa.
- Transferência de pedido
Move um pedido completo entre comandas.
- Transferência de item individual
Permite transferir apenas um produto específico para outra comanda, inclusive definindo quantidade parcial.
Esse fluxo reduz erros operacionais comuns em restaurantes e bares.
Desconto na comanda
O Atendimento PRO permite aplicar descontos diretamente na comanda pelo menu de ações (⋮).
Os descontos podem ser em:
- Valor (R$)
- Percentual (%)
O sistema respeita os limites configurados no ERP por venda e vendedor e, quando necessário, solicita senha gerencial para confirmação.
7 - Pagamentos integrados
A solução agora está integrada diretamente ao fluxo do aplicativo em POS Smart homologadas.
Contrato de cartão:
Se o ERP tiver um contrato ativo no método escolhido, o app seleciona o contrato automaticamente. Com múltiplos contratos, abre o modal Selecione o contrato para o operador escolher.
Quando o provedor do contrato bate com o ADQUIRENTE do SmartPOS, o app dispara a integração nativa e aplica as taxas configuradas no contrato. Quando o provedor do contrato é diferente, o recebimento é manual - sem TEF.
Cenário sem TEF (smartphone ou contrato sem provedor/provedor divergente do SMART POS):
Quando o ambiente não tem TEF integrado - apps baixados na PlayStore ou contratos cujo provedor não bate com o TEF do POS - o app coleta as informações manualmente em três telas:
1. Selecionar contrato - quando o cliente tem mais de um contrato ativo no método. 2. Selecionar bandeira - Visa, MasterCard, Hipercard, etc. (conforme configuração deste contrato) 3. Selecionar parcelas - 1x à vista ou parcelado conforme o contrato. (para cartão de crédito)
Em POS Smart com TEF integrado, esses passos são tratados pela integração - o app não exibe essas telas.
Métodos de pagamento suportados
O Atendimento PRO suporta:
- Crédito
- Débito
- PIX
- Dinheiro
- Vale alimentação
- Vale refeição
Também é possível:
- Dividir pagamentos
- Realizar pagamentos parciais
- Aplicar múltiplas formas de pagamento
- Revisar pagamentos antes da finalização
Para que um método de pagamento fique disponível no aplicativo de atendimento de mesas, é necessário que ele esteja habilitado para uso no PDV. Essa configuração pode ser realizada em Financeiro → Métodos de Pagamento, marcando a opção correspondente na coluna PDV.
Fluxo de fechamento
O fechamento da comanda possui dois caminhos principais:
- Encaminhar para o caixa
A comanda é enviada ao PDV Desktop para finalização.
- Pagar diretamente na mesa
Disponível em smartphones e POS Smart.
Nas POS homologadas:
- Cartão e PIX utilizam integração TEF nativa
Nos smartphones:
- O pagamento é registrado manualmente
- Divisão de pagamento
O aplicativo suporta múltiplas formas de pagamento simultâneas.
Exemplo:
- Parte em dinheiro
- Parte em crédito
- Parte em PIX
O saldo restante é recalculado automaticamente até a quitação total da comanda.
- Taxa de serviço
Taxa de serviço: A taxa de serviço é configurada diretamente no ERP da loja e aparece no resumo do pagamento e na impressão parcial da comanda. Durante o fechamento, o operador pode utilizar a opção - Incluir taxa de serviço - para ativar ou desativar a cobrança naquele pagamento. Dependendo das regras da loja, alterações na taxa podem exigir senha gerencial. Quando a comanda possui múltiplas formas de pagamento utilizando - Dividir pagamento - , o sistema realiza automaticamente o rateio proporcional da taxa entre os recebimentos.
Como funciona o cálculo
A taxa é calculada sobre o subtotal da comanda após a aplicação de descontos.
Exemplo:
Subtotal: R$ 100
Desconto: R$ 10
Base final: R$ 90
Taxa de serviço 10%: R$ 9
Rateio proporcional entre pagamentos
Cada pagamento recebe apenas a fração proporcional da taxa conforme o valor pago.
Exemplo:
Comanda: R$ 100
Taxa 10%: R$ 10
Total: R$ 110
Divisão:
Pagamento de R$ 33 → recebe R$ 3 de taxa
Pagamento de R$ 77 → recebe R$ 7 de taxa
Flexibilidade na cobrança
Caso o cliente não queira pagar a taxa de serviço, o operador pode desativá-la naquele recebimento específico. Nesse cenário, o valor correspondente da taxa é tratado como desconto na comanda, enquanto os demais pagamentos podem continuar com ou sem taxa normalmente.
- NFC-e e emissão fiscal
Quando a loja possui certificado digital configurado, o Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no fluxo de fechamento.
O sistema permite:
- Informar CPF/CNPJ
- Emitir comprovantes
- Processar nota fiscal automaticamente
- Imprimir comprovantes na POS
8 - Cancelamentos e auditoria
O aplicativo possui um sistema completo de auditoria operacional.
O histórico registra:
- Pedidos cancelados
- Itens cancelados
- Operador responsável
- Data e horário
- Motivo do cancelamento
Dependendo da configuração da loja, ações críticas podem exigir:
- Senha gerencial
- Motivo obrigatório
9 - Impressão térmica e produção
O Atendimento PRO possui integração com impressão térmica em POS Smart.
O sistema suporta:
- Impressão de pedidos
- Impressão parcial
- Ficha de consumo
- Reimpressão
O layout é otimizado para bobinas de 58mm.
10 - Configurações e personalização
O aplicativo possui configurações completas para adequação operacional.
Entre elas:
- Tema escuro
- Idioma
- Layout das mesas
- Visualização de produtos
- Informações do sistema
- Sincronização manual
Idiomas disponíveis:
- Português
- English
- Español
