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CHAT BOT PARA WHATSAPP DA DD

O MóduloChat pago?Bot para WhatsApp do Delivery Direto 

Aoé contrataruma ferramenta que automatiza o atendimento da loja pelo WhatsApp, permitindo direcionar clientes para o pedido, apresentar informações da loja e iniciar conversas com atendentes. A funcionalidade está disponível para clientes que contratam o plano DD VIP, esta funcionalidade é disponibilizada.
VIP.
 

-> Pré-requisitos para utilização:
- Número de celular ou fixo ativo, sem cadastro no WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Domínio próprio ativo.
- Conta verificada no Meta Business Suite.
- Concessão de acesso admin geral do gerenciador de negócios do Meta.
- Abrir ticket para MAV - https://ajuda.deliverydireto.com.br/form/4989/ - O contato acontece em até 48 horas,que o SLAChat doBot processo é de até 12 dias após a conta verificada pelo META.

 permite?
Funcionalidade Descrição ->Fazer Observaçõespedido Importantes:

-> QuandoDireciona o cliente envia uma mensagem para o número, o bot responde com três opções:
  - Fazer pedido – o bot encaminha o link da loja.
loja
 no -Delivery MaisDireto, informações –facilitando o botacesso encaminhaao cardápio e à realização do pedido.
Informações da loja Envia o link da página da loja com informações como horário de funcionamento e localização. Falar com atendente Permite iniciar uma conversa com um atendente diretamente pelo WhatsApp.

O bot apresenta essas opções automaticamente quando o cliente inicia uma conversa com o número da loja.

1. Fazer um pedido

Ao selecionar Fazer pedido, o bot envia o link da loja para que o cliente possa acessar o cardápio e realizar o pedido.

O acesso é facilitado pelo preenchimento automático do nome e telefone do cliente, conforme as informações configuradas no WhatsApp.

 2. -Informações da loja

Na opção Informações da loja, o bot direciona o cliente para a página de informações da loja no Delivery Direto.

Esse espaço pode apresentar informações como:

    Horário de funcionamento Localização Outras informações disponibilizadas pela loja
    3. Falar com atendente

    Ao selecionar Falar com atendente, –uma conversa é criada uma conversa no painel administrativo da loja,loja.

    onde os     

    Os vendedores podem interagiracompanhar come oresponder cliente.

    às
    ->mensagens Nãodiretamente épelo possívelambiente atribuirde gestão do Delivery Direto.

    Importante: a conversa não pode ser atribuída diretamente a um vendedor específico.específico. Por isso, cadao vendedoratendente deve se apresentar informando seu nomeidentificar ao iniciar o atendimentoatendimento.

    Também é possível criar um pedido diretamente a partir da conversa, e conduziro Chat Bot pode enviar um resumo do pedido para facilitar o contatoatendimento.

    4. Mensagem inicial

    Ao iniciar o contato, o cliente recebe uma mensagem personalizada com seuo cliente.nome do cliente e o nome da loja, seguida das opções disponíveis no Chat Bot.

    Esse fluxo funciona como uma árvore de ações, direcionando o cliente para o atendimento desejado.

    5. Notificações de pedidos

    O Chat Bot também pode enviar notificações relacionadas ao status do pedido, informando o cliente sobre alterações como:

      Pedido aceito Pedido em trânsito Pedido recusado
      6. Campanhas automáticas

      O Chat Bot possui recursos de comunicação automática com clientes, incluindo campanhas como:

      Campanha Objetivo Resgate de compras Incentivar clientes a retomarem uma compra ou finalizarem uma ação iniciada. Indique um Amigo Incentivar clientes a indicar a loja para outras pessoas.

      As mensagens podem considerar informações como disponibilidade da loja, agendamentos, itens no carrinho e cupons disponíveis.

      ->7. Regras e limitações
      Informação Regra Duração da conversa Cada conversa tempossui duração máxima de 24 horas. Nova conversa Se o cliente enviar uma nova mensagem após esse prazo, será aberta automaticamenteperíodo, uma nova conversa.conversa
      ->será criada automaticamente.
      Conversas incluídas O plano inclui até 1.000 conversas. A partir desseConversas adicionais Após esse limite, a Meta cobra R$ 0,25 por conversa adicional.adicional.
      -> Armazenamento As conversas ficam armazenadas na plataforma DD por cinco5 dias.
      8. Pré-requisitos para ativação

       Para utilizar o Chat Bot, é necessário:

      Requisito Informação Telefone Número de celular ou fixo ativo e sem cadastro no WhatsApp ou WhatsApp Business Domínio Domínio próprio ativo Meta Conta verificada no Meta Business Suite Acesso Concessão de acesso de administrador geral ao gerenciador de negócios da Meta Plano Contratação do plano DD VIP

      ->9. OInformações quenecessárias para ativação

      Além dos pré-requisitos, são necessários dados para criação e configuração da conta:

      Dados da empresa
        Razão social Telefone comercial Website E-mail comercial
        Dados do perfil no WhatsApp
          Nome de exibição Categoria do estabelecimento Descrição da empresa, se desejado Número de telefone para verificação Endereço, e-mail e website, se aplicável Segundo número de WhatsApp para a opção Falar com atendente
          Foto de perfil
          Requisito Especificação Tamanho padrão 192 × 192 px Tamanho máximo 640 × 640 px Tamanho do arquivo Até 5 MB
          10. Solicitação de ativação

          Para iniciar o processo, é necessário abrir um ticket para a ferramenta?

          MAV           pelo canal indicado pelo Delivery Direto.

          O contato ocorre em até 48 horas, e o SLA informado para o processo é de até 12 dias após a verificação da conta pela Meta.

          Após o processo de onboarding, a configuração envolve etapas de conexão da infraestrutura, associação da API Key à loja e cadastro dos templates de mensagens.

          Observação: o processo de ativação apresentado no material possui informações indicadas como temporárias e sujeitas a atualização. Antes de iniciar uma nova ativação, confirme o fluxo vigente com o Delivery Direto.

          Conclusão

          O Chat Bot para WhatsApp é uma ferramenta que automatiza conversas comamplia os clientescanais porde meio do WhatsApp. Ele oferece três principais funcionalidades:

          -> Fazer Pedido:
          Os clientes podem enviar uma mensagem no WhatsAppatendimento da lojaloja, automatizando o direcionamento para fazerpedidos, uminformações pedido.
          Oe Chatatendimento Bothumano. direcionaDessa automaticamenteforma, o cliente paraconsegue ainiciar páginasua dejornada pedidospelo daWhatsApp loja,e ondeser elesdirecionado podem finalizar a compra rapidamente.

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          -> Informações sobre a Loja:

          Os clientes podem solicitar informações sobre a loja, como horários de funcionamento ou localização. O Chat Bot responde instantaneamente com um link sobre a lojarapidamente para acessar todas as informações relevantes.

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          -> Conversa com Atendentes:
          Os clientes podem iniciar uma conversa com os atendentes da loja diretamente pelo WhatsApp.
          Os atendentes podem responder às mensagens dos clientes usando o WhatsApp integrado à página de gestão da loja do DD.

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          Em resumo, o Chat Bot para WhatsApp facilita a comunicação entre os clientes e a empresa, oferecendo respostas rápidas e automatizadas, bem como a capacidade de falar com um atendente quando necessário.


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          -> Funcionalidades Detalhadas do Chat Bot para WhatsApp:
          1. Mensagem Inicial Personalizada:
          Ao receber um contato do usuário, o Chat Bot envia uma mensagem inicial personalizada, incluindo o nome do usuário e o nome da loja para uma identificaçãocanal mais amigável.
          Uma árvore de ações disponíveis é apresentada para orientar o usuário sobre as opções disponíveis.

          8EyYoztDib5qMIln-image-1712857112670.pngadequado.


          2. Fazer um Pedido Simplificado:
          O Chat Bot envia o link da loja como resposta ao usuário, facilitando o acesso aos produtos.
          Ao escolher fazer um pedido, o Chat Bot aciona automaticamente a opção "Continuar como visitante", preenchendo automaticamente os campos Nome e telefone conforme configurados no WhatsApp.

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          3. Informações da Loja:
          O Chat Bot envia o link da página "Sobre nós" da loja como resposta ao usuário, oferecendo informações detalhadas sobre a empresa.


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          4. Falar com Atendente:
          Os clientes podem abrir uma conversa direta com o operador da loja através do Chat Bot.
          Os operadores recebem notificações de novas conversas no painel administrativo e podem facilmente criar um pedido diretamente a partir da conversa.
          O Chat Bot também envia um resumo do pedido para garantir uma comunicação clara e eficiente.

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          5. Notificações de Status do Pedido:
          Os clientes recebem notificações sobre o status do pedido, incluindo quando o pedido é aceito, está em trânsito ou foi recusado.

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          6. Campanhas de Divulgação Automática:
          O Chat Bot realiza campanhas automáticas de divulgação, como resgate de compras e campanha de "Indique um Amigo", enviando mensagens contextuais aos clientes com base em seu comportamento de compra e nas configurações da loja.
          As mensagens são enviadas em momentos estratégicos, considerando a disponibilidade da loja, agendamentos, itens no carrinho e tipos de cupons disponíveis.

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          -> Dados necessários para ativação do bot:

          1 - Número de Telefone Ativo e Virgem:
          Um número de telefone que ainda não esteja vinculado a uma conta do WhatsApp.

          2 - Dados para Criação da Conta Empresarial na Meta:
          - Razão Social da empresa.
          - Número de telefone comercial.
          - Website da empresa.
          - Endereço de e-mail comercial (será verificado posteriormente).

          3 - Dados para Criação do Perfil no WhatsApp:
          - Nome de Exibição do Contato no WhatsApp.
          - Categoria do Estabelecimento (normalmente, usamos Alimentação e Mercearia).
          - Descrição da Empresa (opcional).
          - Verificação do Número de Telefone.

          - Informações de Contato (opcional):
           - Endereço.
           - E-mail.
           - Website.
           - Segundo Número de WhatsApp para a opção "Fale com o Atendente".

          - Foto de Perfil:
           - Tamanho Padrão: 192x192px.
           - Pode ser expandido até 640x640px.
           - Tamanho máximo do arquivo: 5MB.


          -> Processo de ativação do bot (informações temporárias, a serem melhoradas em breve):

          - Em fase de finalização do processo de onboarding

          - Primeiro requisito: Número de telefone ativo e virgem (sem conexão a conta do WhatsApp).

          Embedded Sign-up DD
          Embedded Sign-up Tray

          - Prints processo de ativação.

          - Enviar para a All-in para conexão da infra:
          Número de telefone do lojista que está sendo configurado.
          Número de identificação da WABA.
          Store X-DeliveryDireto-ID

          - Aguardar envio da API Key.

          - Linkar API Key com a loja na loja.

          - Cadastro dos templates de mensagens.

          - Controle - WhatsApp Bot

          Informações atualizadas em 04/09/2025.

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