CHAT BOT PARA WHATSAPP DA DD
O Chat Bot para WhatsApp do Delivery Direto é uma ferramenta que automatiza o atendimento da loja pelo WhatsApp, permitindo direcionar clientes para o pedido, apresentar informações da loja e iniciar conversas com atendentes. A funcionalidade está disponível para clientes que contratam o plano DD VIP.
O que o Chat Bot permite?
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Fazer pedido | Direciona o cliente para o link da loja no Delivery Direto, facilitando o acesso ao cardápio e à realização do pedido. |
| Informações da loja | Envia o link da página da loja com informações como horário de funcionamento e localização. |
| Falar com atendente | Permite iniciar uma conversa com um atendente diretamente pelo WhatsApp. |
O bot apresenta essas opções automaticamente quando o cliente inicia uma conversa com o número da loja.
1. Fazer um pedido
Ao selecionar Fazer pedido, o bot envia o link da loja para que o cliente possa acessar o cardápio e realizar o pedido.
O acesso é facilitado pelo preenchimento automático do nome e telefone do cliente, conforme as informações configuradas no WhatsApp.
2. Informações da loja
Na opção Informações da loja, o bot direciona o cliente para a página de informações da loja no Delivery Direto.
Esse espaço pode apresentar informações como:
- Horário de funcionamento
- Localização
- Outras informações disponibilizadas pela loja
3. Falar com atendente
Ao selecionar Falar com atendente, uma conversa é criada no painel administrativo da loja.
Os vendedores podem acompanhar e responder às mensagens diretamente pelo ambiente de gestão do Delivery Direto.
Importante: a conversa não pode ser atribuída diretamente a um vendedor específico. Por isso, o atendente deve se identificar ao iniciar o atendimento.
Também é possível criar um pedido diretamente a partir da conversa, e o Chat Bot pode enviar um resumo do pedido para facilitar o atendimento.
4. Mensagem inicial
Ao iniciar o contato, o cliente recebe uma mensagem personalizada com o nome do cliente e o nome da loja, seguida das opções disponíveis no Chat Bot.
Esse fluxo funciona como uma árvore de ações, direcionando o cliente para o atendimento desejado.
5. Notificações de pedidos
O Chat Bot também pode enviar notificações relacionadas ao status do pedido, informando o cliente sobre alterações como:
- Pedido aceito
- Pedido em trânsito
- Pedido recusado
6. Campanhas automáticas
O Chat Bot possui recursos de comunicação automática com clientes, incluindo campanhas como:
| Campanha | Objetivo |
|---|---|
| Resgate de compras | Incentivar clientes a retomarem uma compra ou finalizarem uma ação iniciada. |
| Indique um Amigo | Incentivar clientes a indicar a loja para outras pessoas. |
As mensagens podem considerar informações como disponibilidade da loja, agendamentos, itens no carrinho e cupons disponíveis.
7. Regras e limitações
| Informação | Regra |
|---|---|
| Duração da conversa | Cada conversa possui duração máxima de 24 horas. |
| Nova conversa | Se o cliente enviar uma nova mensagem após esse período, uma nova conversa será criada automaticamente. |
| Conversas incluídas | O plano inclui até 1.000 conversas. |
| Conversas adicionais | Após esse limite, a Meta cobra R$ 0,25 por conversa adicional. |
| Armazenamento | As conversas ficam armazenadas na plataforma DD por 5 dias. |
8. Pré-requisitos para ativação
Para utilizar o Chat Bot, é necessário:
| Requisito | Informação |
|---|---|
| Telefone | Número de celular ou fixo ativo e sem cadastro no WhatsApp ou WhatsApp Business |
| Domínio | Domínio próprio ativo |
| Meta | Conta verificada no Meta Business Suite |
| Acesso | Concessão de acesso de administrador geral ao gerenciador de negócios da Meta |
| Plano | Contratação do plano DD VIP |
9. Informações necessárias para ativação
Além dos pré-requisitos, são necessários dados para criação e configuração da conta:
Dados da empresa
Dados do perfil no WhatsApp
- Nome de exibição
- Categoria do estabelecimento
- Descrição da empresa, se desejado
- Número de telefone para verificação
- Endereço, e-mail e website, se aplicável
- Segundo número de WhatsApp para a opção Falar com atendente
Foto de perfil
| Requisito | Especificação |
|---|---|
| Tamanho padrão | 192 × 192 px |
| Tamanho máximo | 640 × 640 px |
| Tamanho do arquivo | Até 5 MB |
10. Solicitação de ativação
Para iniciar o processo, é necessário abrir um ticket para a MAV pelo canal indicado pelo Delivery Direto.
O contato ocorre em até 48 horas, e o SLA informado para o processo é de até 12 dias após a verificação da conta pela Meta.
Após o processo de onboarding, a configuração envolve etapas de conexão da infraestrutura, associação da API Key à loja e cadastro dos templates de mensagens.
Observação: o processo de ativação apresentado no material possui informações indicadas como temporárias e sujeitas a atualização. Antes de iniciar uma nova ativação, confirme o fluxo vigente com o Delivery Direto.
Conclusão
O Chat Bot para WhatsApp amplia os canais de atendimento da loja, automatizando o direcionamento para pedidos, informações e atendimento humano. Dessa forma, o cliente consegue iniciar sua jornada pelo WhatsApp e ser direcionado rapidamente para o canal mais adequado.