CHAT BOT PARA WHATSAPP DA DD
Módulo pago?
Ao contratar o plano DD VIP, esta funcionalidade é disponibilizada.
-> Pré-requisitos para utilização:
- Número de celular ou fixo ativo, sem cadastro no WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Domínio próprio ativo.
- Conta verificada no Meta Business Suite.
- Concessão de acesso admin geral do gerenciador de negócios do Meta.
- Abrir ticket para MAV - https://ajuda.deliverydireto.com.br/form/4989/ - O contato acontece em até 48 horas, o SLA do processo é de até 12 dias após a conta verificada pelo META.
-> O que é a ferramenta?
O Chat Bot para WhatsApp é uma ferramenta que automatiza conversas com os clientes por meio do WhatsApp. Ele oferece três principais funcionalidades:
-> Fazer Pedido:
Os clientes podem enviar uma mensagem no WhatsApp da loja para fazer um pedido.
O Chat Bot direciona automaticamente o cliente para a página de pedidos da loja, onde eles podem finalizar a compra rapidamente.
-> Informações sobre a Loja:
Os clientes podem solicitar informações sobre a loja, como horários de funcionamento ou localização. O Chat Bot responde instantaneamente com um link sobre a loja para acessar todas as informações relevantes.
-> Conversa com Atendentes:
Os clientes podem iniciar uma conversa com os atendentes da loja diretamente pelo WhatsApp.
Os atendentes podem responder às mensagens dos clientes usando o WhatsApp integrado à página de gestão da loja do DD.
Em resumo, o Chat Bot para WhatsApp facilita a comunicação entre os clientes e a empresa, oferecendo respostas rápidas e automatizadas, bem como a capacidade de falar com um atendente quando necessário.
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-> Funcionalidades Detalhadas do Chat Bot para WhatsApp:
1. Mensagem Inicial Personalizada:
Ao receber um contato do usuário, o Chat Bot envia uma mensagem inicial personalizada, incluindo o nome do usuário e o nome da loja para uma identificação mais amigável.
Uma árvore de ações disponíveis é apresentada para orientar o usuário sobre as opções disponíveis.
2. Fazer um Pedido Simplificado:
O Chat Bot envia o link da loja como resposta ao usuário, facilitando o acesso aos produtos.
Ao escolher fazer um pedido, o Chat Bot aciona automaticamente a opção "Continuar como visitante", preenchendo automaticamente os campos Nome e telefone conforme configurados no WhatsApp.
3. Informações da Loja:
O Chat Bot envia o link da página "Sobre nós" da loja como resposta ao usuário, oferecendo informações detalhadas sobre a empresa.
4. Falar com Atendente:
Os clientes podem abrir uma conversa direta com o operador da loja através do Chat Bot.
Os operadores recebem notificações de novas conversas no painel administrativo e podem facilmente criar um pedido diretamente a partir da conversa.
O Chat Bot também envia um resumo do pedido para garantir uma comunicação clara e eficiente.
5. Notificações de Status do Pedido:
Os clientes recebem notificações sobre o status do pedido, incluindo quando o pedido é aceito, está em trânsito ou foi recusado.
6. Campanhas de Divulgação Automática:
O Chat Bot realiza campanhas automáticas de divulgação, como resgate de compras e campanha de "Indique um Amigo", enviando mensagens contextuais aos clientes com base em seu comportamento de compra e nas configurações da loja.
As mensagens são enviadas em momentos estratégicos, considerando a disponibilidade da loja, agendamentos, itens no carrinho e tipos de cupons disponíveis.
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-> Dados necessários para ativação do bot:
1 - Número de Telefone Ativo e Virgem:
Um número de telefone que ainda não esteja vinculado a uma conta do WhatsApp.
2 - Dados para Criação da Conta Empresarial na Meta:
- Razão Social da empresa.
- Número de telefone comercial.
- Website da empresa.
- Endereço de e-mail comercial (será verificado posteriormente).
3 - Dados para Criação do Perfil no WhatsApp:
- Nome de Exibição do Contato no WhatsApp.
- Categoria do Estabelecimento (normalmente, usamos Alimentação e Mercearia).
- Descrição da Empresa (opcional).
- Verificação do Número de Telefone.
- Informações de Contato (opcional):
- Endereço.
- E-mail.
- Website.
- Segundo Número de WhatsApp para a opção "Fale com o Atendente".
- Foto de Perfil:
- Tamanho Padrão: 192x192px.
- Pode ser expandido até 640x640px.
- Tamanho máximo do arquivo: 5MB.
-> Processo de ativação do bot (informações temporárias, a serem melhoradas em breve):
- Em fase de finalização do processo de onboarding
- Primeiro requisito: Número de telefone ativo e virgem (sem conexão a conta do WhatsApp).
Embedded Sign-up DD
Embedded Sign-up Tray
- Prints processo de ativação.
- Enviar para a All-in para conexão da infra:
Número de telefone do lojista que está sendo configurado.
Número de identificação da WABA.
Store X-DeliveryDireto-ID
- Aguardar envio da API Key.
- Linkar API Key com a loja na loja.
- Cadastro dos templates de mensagens.
- Controle - WhatsApp Bot
Informações atualizadas em 05/06/2025.
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