Liberação PDV PRO - Uso piloto em POS
🎯 Contexto/Por que Fazer
O CPlug PDV PRO está entrando em uma fase estratégica de uso em maquininhas inteligentes (POS Smart), com início piloto focado na adquirente Stone, mas abrangendo também testes na Cielo e Play Store.
Como ainda não houve o lançamento oficial nas lojas de aplicativos (Store) das adquirentes, precisamos realizar as liberações de forma manual e controlada. A centralização dessas solicitações em um formulário único é fundamental para que o time de Produto (R/D) e Suporte não se perca no volume de pedidos, permitindo acompanhar de perto a experiência de cada cliente nesta fase piloto. Além disso, o registro rigoroso de feedbacks e dúvidas é o que baseará nosso estudo para o lançamento oficial do aplicativo.
📋 Pré-Requisitos
Antes de iniciar o processo de liberação ou registro de feedback, certifique-se de ter:
- Stone Code ou CNPJ: Dado obrigatório para solicitar a ativação do aplicativo em POS da Stone.
- Acesso ao Formulário Interno: O link do formulário (hospedado no Monday.com) deve estar em mãos.
- Atenção à Confidencialidade: O link do formulário é de uso estritamente interno da ConnectPlug e jamais deve ser compartilhado com os clientes.
🛠️ Passo a Passo
1. Acesso ao Formulário de Liberação Acesse o link do formulário interno disponibilizado pelo time de Produto. Lembre-se de que o preenchimento é de responsabilidade exclusiva do nosso time interno (Comercial, Implantação ou Suporte). [PRINT 1: Tela Inicial do Formulário Interno - Feedbacks e Sugestões PDV PRO]
2. Seleção do Tipo de Solicitação (Ativação ou Feedback) No formulário, você deverá indicar o motivo do registro. Caso seja uma nova liberação para um cliente usar o PDV na Stone, selecione a opção referente a "Ativações". Se o objetivo for reportar uma dúvida técnica ou sugestão de melhoria, escolha a opção de "Produto/Feedback". [PRINT 2: Campo de Seleção - Ativações ou Produto]
3. Inserção do Stone Code (Para Ativações) Se você selecionou "Ativações", será necessário informar os dados do cliente. Preencha o campo obrigatório com o Stone Code ou CNPJ do cliente. É através dessa informação que o time de Produto conseguirá liberar o download do app na maquininha específica do lojista. [PRINT 3: Campo de Preenchimento do Stone Code / CNPJ]
4. Registro de Feedbacks e Multiadquirente (Cielo/Play Store) Caso a solicitação seja de "Produto", utilize o campo de texto para descrever detalhadamente a dúvida técnica, a sugestão de melhoria ou a percepção de usabilidade relatada pelo cliente. Lembre-se de informar qual é a plataforma do cliente, pois o formulário também abrange clientes da Cielo ou que baixaram o app pela Play Store. [PRINT 4: Campo de Descrição do Feedback e Seleção de Adquirente]
5. Envio e Acompanhamento Após preencher todos os dados, clique em enviar. O time de Produto fará a análise das solicitações e a liberação sistêmica. [PRINT 5: Botão de Envio/Confirmação do Formulário]
❓ Dúvidas Frequentes
- Posso enviar o link do formulário para o cliente preencher o feedback dele? Não. O formulário de liberação e feedback é estritamente confidencial e de uso interno. Todo o preenchimento deve ser feito pelo colaborador da ConnectPlug que está em contato com o cliente.
- Esse formulário serve apenas para clientes da Stone? Não. Embora o envio do Stone Code seja obrigatório para novas ativações na Stone, o formulário deve ser utilizado para registrar feedbacks, dúvidas e sugestões de clientes que usam Cielo ou que utilizam a versão mobile via Play Store. Esses dados são cruciais para o estudo de lançamento oficial da solução.
- O aplicativo já está disponível para download público nas maquininhas? Ainda não. O status atual nas lojas de aplicativos (Cielo Store, Stone Store e Rede Store) é "EM BREVE", aguardando a finalização da fase de piloto e as próximas sprints de lançamento. Por isso a liberação via formulário é obrigatória neste momento.
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