RETORNO DE ERRO: FALHA NAS CREDENCIAIS - SOLICITAÇÕES PIX

O retorno de falha nas credenciais pode se dar pelas seguintes razões:

• Falta de vínculo com respectivo Bankline ou portal do respectivo banco:

  • Cenários onde existe mais de uma chave pix cadastrada, alguns bancos exigem vínculo com a chave pix correta

• Erro de digitação das credenciais:

  • Em casos de credenciais com CLIENT ID e CLIENT SECRET a possibilidade de erro de digitação é grande

Tratativa de solução:

• Compartilhar com cliente o print enviado no retorno de erro

• Validar com cliente processo de vínculo com Bankline ou portal do respectivo banco.

• Orientar o cliente a acionar a adquirente e solicitar novos dados lógicos ou a confirmação da liberação dos mesmos dados lógicos, para o respectivo CNPJ: ATENÇÃO PARA CENÁRIO MULTI-EMPRESA é comum haver divergência entre dados lógicos e CNPJs das filiais.

• Obrigatório coletar a evidencia desta tratativa entre cliente e adquirente: um PRINT que conste os dados do cliente (CNPJ e Razão Social) e dados lógicos informados pela adquirente. O print se faz necessário para eliminar a possibilidade de erros de digitação.

• Responda email de retorno de erro enviado pelo time NLógicos com as informações acima, principalmente com PRINT como evidência.