RETORNO DE ERRO: FALHA NAS CREDENCIAIS - SOLICITAÇÕES PIX

O retorno de falha nas credenciais pode se dar pelas seguintes razões:

• Falta de vínculo com respectivo Bankline ou portal do respectivo banco:

  • Cenários onde existe mais de uma chave pix cadastrada, alguns bancos exigem vínculo com a chave pix correta

• Erro de digitação das credenciais:

  • Em casos de credenciais com CLIENT ID e CLIENT SECRET a possibilidade de erro de digitação é grande

Tratativas de solução:

• Compartilhar com cliente o print enviado no retorno de erro

• Validar com cliente processo de vínculo com Bankline ou portal do respectivo banco. Utilize os artigos desta seção para consulta - Clique aqui!

• Obrigatório coletar a evidencia do vínculo com Bankline ou portal do respectivo banco: um PRINT que conste as respectivas credenciais. O print se faz necessário para eliminar a possibilidade de erros de digitação.

• Orientar o cliente a acionar o banco e solicitar novas credenciais ou a confirmação da liberação das mesmas credenciais.

• Obrigatório coletar a evidencia desta tratativa entre cliente e banco: um PRINT que conste os dados do cliente (CNPJ e Razão Social) e credenciais informadas pelo banco. O print se faz necessário para eliminar a possibilidade de erros de digitação.

• Responda o ticket com as informações acima, principalmente com o PRINT como evidência.

• Observação importante: Nenhum analista da CPLUG tem autonomia para acionar um banco e validar credenciais de qualquer cliente. Tratam-se de dados sensíveis e de responsabilidade total entre cliente e banco.