RETORNO DE ERRO NO RELATÓRIO DE TRANSAÇÕES - PIX - NEGADA ZA

O que significa?

ODe statusacordo com a validação da Fiserv (Software Express), o código de retorno Negada (03)Negada(ZA) indica que a transação Pix não foi concluída. Esse retorno pode ocorrer devido a uma falha na leituravalidação oude nosegurança processamentona API do QRbanco.

Code,

Esta aofalha tempode excedidocomunicação paraentre conclusãoo dasistema transaçãode oupagamentos e a umainstituição indisponibilidadefinanceira momentâneaocorre, dogeralmente, banco.

por

Comodois resolver?

motivos

Para solucionar o cenário, valide os seguintes pontos:principais:

1. LeituraInstabilidade doSistêmica: QR Code
   Verifique se o QR Code foi apresentado corretamente para leitura e se não houve falha durante o processo.

Tempo da transação
Oriente o cliente a realizar uma nova tentativa, garantindo que o pagamento seja concluído dentro do tempo esperado. Disponibilidade do banco
Verifique se não há umaUma indisponibilidade momentânea nos serviços ou na API do bancopróprio responsávelbanco. pela transação.

NovaFalha tentativade Configuração da Chave Pix:
Caso Ocorre quando existe um problema, bloqueio ou falta de vinculação correta da chave Pix do cliente junto ao banco. (Esta é a causa mais provável caso outras filiais ou lojas do mesmo cliente estejam transacionando normalmente).

Como resolver?

Quando confirmamos que não se trata de uma instabilidade geral e que as vendas estão ocorrendo normalmente em outros terminais, a ação deve ser direcionada para a configuração bancária do cliente.

O cliente possui três alternativas para solucionar este bloqueio:

Validar o cenáriovínculo tenhada ocorridoChave dePix: formaO pontual,cliente realizedeve acessar o seu bankline e confirmar se a sua chave Pix está corretamente vinculada à Fiserv (Software Express).

Gerar uma nova tentativaChave Pix: Caso o vínculo anterior esteja corrompido, o cliente deverá gerar uma nova chave Pix no bankline e realizar novamente o processo de pagamento.vinculação à Fiserv, conforme mencionado acima.

Contatar o Suporte Bancário: Se aas transaçãovalidações foranteriores concluídanão normalmente,surtirem efeito, o retornocliente podedeverá estarentrar relacionadoem acontato umadireto indisponibilidadecom momentâneao ousuporte falhatécnico nodo processamentoseu anterior.banco para verificar o motivo da recusa "ZA" (Falha de segurança na API).

ResoluçãoExemplo no relatório:

OrientarNo umapainel novade tentativaRelatórios do SiTef, as tentativas de pagamento evia validarPix a leitura do QR Code. Casoapresentam o errostatus persista, verificar a disponibilidade dos serviços do banco e, se necessário, acionar o suporte para análise.

Exemplo no relatório

No relatóriofinal de transações, o erro será apresentadoNegada(ZA) na coluna Estadocorrespondente, Transaçãoimpedindo como:a conclusão das vendas.

Negada (03)ZA)