RETORNO DE ERRO NO RELATÓRIO DE TRANSAÇÕES - PIX - NEGADA ZA
O que significa?
De acordo com a validação da Fiserv (Software Express), o código de retorno Negada(ZA) indica uma falha na validação de segurança na API do banco.
Esta falha de comunicação entre o sistema de pagamentos e a instituição financeira ocorre, geralmente, por dois motivos principais:
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Instabilidade Sistêmica: Uma indisponibilidade momentânea nos serviços ou na API do próprio banco.
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Falha de Configuração da Chave Pix: Ocorre quando existe um problema, bloqueio ou falta de vinculação correta da chave Pix do cliente junto ao banco. (Esta é a causa mais provável caso outras filiais ou lojas do mesmo cliente estejam transacionando normalmente).
Como resolver?
Quando confirmamos que não se trata de uma instabilidade geral e que as vendas estão ocorrendo normalmente em outros terminais, a ação deve ser direcionada para a configuração bancária do cliente.
O cliente possui três alternativas para solucionar este bloqueio:
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Validar o vínculo da Chave Pix: O cliente deve acessar o seu bankline e confirmar se a sua chave Pix está corretamente vinculada à Fiserv (Software Express).
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Gerar uma nova Chave Pix: Caso o vínculo anterior esteja corrompido, o cliente deverá gerar uma nova chave Pix no bankline e realizar novamente o processo de vinculação à Fiserv, conforme mencionado acima.
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Contatar o Suporte Bancário: Se as validações anteriores não surtirem efeito, o cliente deverá entrar em contato direto com o suporte técnico do seu banco para verificar o motivo da recusa "ZA" (Falha de segurança na API).
Exemplo no relatório:
No painel de Relatórios do SiTef, as tentativas de pagamento via Pix apresentam o status final de Negada(ZA) na coluna correspondente, impedindo a conclusão das vendas.
Negada (ZA)
