TRATATIVAS E PARTICULARIDADES

Objetivo deste artigo é fornecer detalhes relacionados as tratativas e particularidades relacionadas ao cenário de TEF e PIX dos clientes pertencentes ao time de ENTERPRISE.

Com objetivo de orientar e padronizar as demandas e otimizar tempo e recursos é imprescindível seguir as orientações contidas neste artigo.

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1. Solicitações de TEF/PIX

Para as solicitações de credenciamento TEF/PIX referentes aos clientes pertencentes ao time de ENTERPRISE, consulte inicialmente o artigo: Solicitações Nlógicos - Clique aqui para acessar o artigo.

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2. Obrigatoriedade de Módulo TEF

Os clientes relacionados abaixo, seguem a regra que, para realizarmos uma solicitação de TEF/PIX é obrigatório que a respectiva loja possua o módulo TEF habilitado e com licenças disponíveis em seu respectivo plano.

• Oggi Sorvetes

• Oggi Açaí

• La Mia Gelateria

• Marilan

Os demais clientes atendidos pelo time de ENTERPRISE, devido a definições gerenciais estratégicas, é permitido realizar solicitações de TEF/PIX sem o módulo TEF e licenças disponíveis em seu respectivo plano.

Para verificar a relação completa de franquias atendidas, consulte o artigo Relação de Franquias - Clique aqui para acessar o artigo!

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3. Instalação de TEF/PIX

Como uma boa prática, seria interessante, que a primeira instalação de TEF/PIX de uma loja pertencente a uma franquia fosse realizada pelo time de ENTERPRISE, mas se o respetivo cliente acionar o time de SUPORTE a instalação pode seguir normalmente.

Para revisar os procedimentos de instalação de TEF/PIX, consulte os respectivos artigos:

Instalação TEF - Clique aqui para acessar o artigo!

Instalação PIX - Clique aqui para acessar o artigo!

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4. Trocas de Adquirente e/ou CNPJ

Quando o time de SUPORTE receber solicitações de Troca de Adquirente, é permitido que essa demanda seja finalizada pelo time de SUPORTE, as tratativas seguem no padrão:

• Coletar dados do cliente:

  • SCHEMA

  • Razão Social

  • CNPJ

• Coletar Dados Lógicos:

  • Adquirente

  • Novos Dados Lógicos

No cenário de troca de CNPJ, é obrigatório repassar a um dos integrantes do time de ENTERPRISE, este repasse deverá ser feito por padrão via SCLACK, atualmente temos os seguintes colaboradores neste time:

• Alexandre Lima

• Talita Dias

• Carolina Reis

• Marcelo Nascimento

• Juan Nogueira

• Anderson Pires

Informação atualizada em 12/08/2025