SOLICITAÇÕES NLÓGICOS

1. Atendimento de demandas e SLA

• • Atendimento em horário comercial regular - 09:00 as 17:00 - Intervalo 01 hora de almoço

  • SLA de 08  horas úteis para resposta de solicitações

 

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2. Solicitações

Os Times de Suporte e/ou Times de Implementação devem realizar a Solicitação de PIX via TICKET pelo MOVIDESK, utilizando as respectivas Macros em seus respectivos cenários:

(NLOGICOS) - 1º Solicitação de TEF

(NLOGICOS) - 1º Solicitação de PIX

(NLOGICOS) - Solicitação de roteamento de bandeiras para múltiplas adquirentes

(NLOGICOS) - Solicitação de troca de adquirente TEF

(NLOGICOS) - Solicitação de troca de Chave PIX ou BANCO

 

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3. Consulta de solicitações:

Para facilitar o acompanhamento, criamos um Painel de Consulta no MOVIDESK, com título: NLÓGICOS (TEF E PIX)

 

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4. Utilização slack: cplug-ppi-comunica

•  Solicitação via ticket enviada, no caso de real urgência, reportar no grupo slack: cplug-ppi-comunica, neste caso solicitação será atendida o mais breve possivel

 

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Informações atualizadas em 11/04/2025