CENTRAL DE APOIO - IMPLANTAÇÃO TRAY PDV
O objetivo deste hub é funcionar como o seu painel de controle: aqui você encontra rapidamente o material exato para cada etapa da jornada do cliente, desde o seu estudo prévio até a condução da call de homologação.
🛠️ 1. Guia de Bolso & Script de Campo
O material tático para ser usado durante a call com o cliente. Contém o checklist de preparação (5 minutos antes do atendimento), o roteiro de fala para nivelar o conhecimento do lojista e o passo a passo da configuração do Kit Mínimo Operacional.
2. Plano Mestre de Treinamento
Documento técnico aprofundado com a hierarquia das informações e o cronograma de implementação. Ideal para o estudo prévio do analista, detalhando desde a compreensão macro do ecossistema até cenários de troubleshooting e inteligência do Multi CD. 🔗 [Acessar Plano Mestre no Drive]
🖥️ 3. Apresentações de Apoio (Slides)
Materiais visuais desenvolvidos em duas frentes: uma para nivelamento interno da equipe e outra para ser utilizada didaticamente com o cliente final durante o atendimento de Implantação.
🎙️ 4. Podcasts e Gravações
Conteúdos em áudio e vídeo gravados pelas equipes de PPI. Ótimos para reforçar o entendimento de bastidores sobre fluxos de integração, Prateleira Infinita e regras fiscais (NFC-e vs. NF-e).
❓ FAQ Dinâmico: Qual material usar e quando?
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Estou no meio da call e deu um erro no Webhook, o que eu abro? Deixe sempre o Guia de Bolso minimizado na sua segunda tela. Ele possui uma colinha de emergência (Troubleshooting rápido) para salvar o atendimento ao vivo.
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Vou atender meu primeiro cliente com Multi CD amanhã. Como me preparo? Revise a seção de roteamento de pedidos no Plano Mestre de Treinamento e passe o olho na Apresentação de Apoio para dominar a didática.