AGENDAMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO

Com objetivo de parametrizar e padronizar todos agendamentos que o time de IMPLEMENTAÇÂO E ONBOARDING realiza, foram criados os tópicos abaixo com a premissa de prever todos cenários e regulamentar os agendamentos, tendo uma melhor organização e melhores práticas visando o time e a satisfação do cliente.

Gap de horário entre agendamentos

Não é permitido agendamentos sem um intervalo de 15 minutos entre os mesmos.

- Visando que o analista tenha a possibilidade de finalizar todos apontamentos do ticket referente ao respectivo agendamento e para que possa se preparar para o próximo agendamento (verificar detalhes do ticket, plano e outras informações pertinentes) o GAP de 15 minutos deverá ser usado entre todos agendamentos.

Duração de agendamentos

Para que não haja impactos na operação do cliente e para que haja tempo hábil para os diversos tipos de agendamento, orientamos que seja seguido os seguintes parâmetros:

TIPO DO AGENDAMENTO	DURAÇÃO
Implementação - CORE Padrão 1 Conteúdo: - Cadastro Básico de Produto - Configuração Fiscal com todos dados já em mãos do cliente (se não tiver dados não será feito, será agendado para próximo Core) Itens padrões: - 02 PDV ou 01 PDV+01 POS MÓVEL VINDI - 02 Impressoras térmicas homologadas - 02 TEF com credenciamento já realizado por NLÓGICOS	01:30 hrs
Implementação - CORE Padrão 2 Itens extras: - Totem de autoatendimento - Balança homologada - Etiquetadora homologada - Integração delivery: Lojas e/ou portais já devem estar criados e liberações (time DEV ou times externos) já devem ter sido anteriormente feitos (se não, será agendado para próximo Core) Observações adicionais: Quando cliente tiver pelo menos 01 dos itens extras e desejar que um destes itens extras estejam operando após 1ºCore ele deverá ser informado que no 1ºCore serão definidas as prioridades. Exemplo: Será visto cadastro básico de produto e feito configuração de 01 Totem, os demais itens (PDVs, balanças, etiquetadoras e etc) serão feitos nos próximos agendamentos. (Substitua no exemplo 01 totem por 01 Balança homologada, 01 Etiquetadora ou Integração Delivery), mesmo cenário se o cliente tiver prioridade na parametrização fiscal, itens extras serão vistos nos próximos agendamentos, o primeiro terá a prioridade de configuração fiscal.	01:30 hrs
Instalação de balança	01:30 hrs
Instalação de etiquetadora	01:30 hrs
Configurações de integrações (não deve ser agendado as sextas-feiras)	01:30 hrs
Configuração BI	01:30 hrs
Configuração fidelidade	01:30 hrs
Treinamento Extra - Vendas ERP	01:30 hrs
Treinamento Extra - Estoque	01:30 hrs
Treinamento Extra - Vendas PDV	01:30 hrs
Treinamento Extra - Financeiro	01:30 hrs
Treinamento Extra - Relatórios	01:30 hrs
Treinamento Extra - Configurações Gerais	01:30 hrs
Configuração Fiscal (etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento)	01:30 hrs

- Cada duração foi pensada e especificada para haver tempo hábil da respectiva operação, quaisquer ajustes em caráter excepcional devem ser tratados diretamente com o analista e reportados com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.

Disponibilidade de horário

O time de IO por padrão tem a seguinte disponibilidade de horário:

- Segunda a Sexta-feira das 09:00 as 12:30 e das 13:30 as 17:00
  - Exceções relacionadas a alterações do horário de almoço e a possibilidade de estender o horário de finalização do expediente, devem ser tratadas diretamente com o analista e reportadas com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.
- Primeiro treinanento da agenda: 09h00 as 10h30 + gap de 15 min
- Segundo treinamento da agenda: 10h45 as 12h15 + gap de 15min
- Almoço: 12h30 as 13h30
- Terceiro treinamento da agenda: 13h45 as 15h15 + gap de 15min
- Quarto treinamento de agenda: 15h30 as 17h00

Vínculo de TICKET ao agendamento

Todo agendamento deve OBRIGATORIAMENTE conter o TICKET relacionado.

- Agendamentos sem ticket poderão ser desconsiderados e outro agendamento com TICKET poderá ser relacionado ao analista e o horário será ocupado.

Agendamentos VS atendimentos via CHAT

Com objetivo de priorizar demandas em nossos cliente e minimizar impactos desnecessários, abaixo uma separação de processos que devem ser OBRIGATORIAMENTE AGENDADOS e processos que conforme a demanda podem ser REALIZADOS VIA CHAT:

Agendamento Necessário

Processos via CHAT

- Implementação - Core;

- Instalação de balança e etiquetadora;

- Configuração de integrações;

- Treinamentos extras;

- Esclarecimento de dúvidas;

- Resolução de problemas técnicos;

- Instalação de PDV, TEF, impressora térmica e aplicativos;

- Configuração fiscal (etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento);

- Quando realizamos de maneira pontual os processos via CHAT, evitamos descontentamento por parte do cliente, otimizamos a operação dele e priorizamos para o time de IO atuações assertivas.
- Desta maneira não deve existir agendamentos para o time de IO, processos que devem ser realizados via CHAT.

Validação de plano e módulo antes do agendamento

Antes de efetivar um agendamento é obrigatório validar se o plano do cliente esta ativo e se o respectivo módulo esta liberado para a conta em questão.

- Por exemplo: Agendamento de integração IFOOD, é obrigatório que o plano contenha os módulos DELIVERY e INTEGRAÇÃO DELIVERY.

Comunicação de agendamento

No caso de agendamentos realizados para o mesmo dia ou em transferência de agendamentos entre analistas do time de IO é obrigatório a comunicação via SLACK entre solicitante e analista, para evitar divergências e problemas de agenda e atuação

AGENDAMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO

Gap de horário entre agendamentos

Não é permitido agendamentos sem um intervalo de 15 minutos entre os mesmos.

Duração de agendamentos

Para que não haja impactos na operação do cliente e para que haja tempo hábil para os diversos tipos de agendamento, orientamos que seja seguido os seguintes parâmetros:

TIPO DO AGENDAMENTO

DURAÇÃO

Implementação - CORE Padrão 1

Conteúdo:

- Cadastro Básico de Produto- Configuração Fiscal com todos dados já em mãos do cliente (se não tiver dados não será feito, será agendado para próximo Core)

Itens padrões:

- 02 PDV ou 01 PDV+01 POS MÓVEL VINDI- 02 Impressoras térmicas homologadas- 02 TEF com credenciamento já realizado por NLÓGICOS

01:30 hrs

Implementação - CORE Padrão 2

Itens extras:

- Totem de autoatendimento- Balança homologada- Etiquetadora homologada- Integração delivery: Lojas e/ou portais já devem estar criados e liberações (time DEV ou times externos) já devem ter sido anteriormente feitos (se não, será agendado para próximo Core)

Observações adicionais:

Quando cliente tiver pelo menos 01 dos itens extras e desejar que um destes itens extras estejam operando após 1ºCore ele deverá ser informado que no 1ºCore serão definidas as prioridades.

01:30 hrs

Instalação de balança

01:30 hrs

Instalação de etiquetadora

01:30 hrs

Configurações de integrações (não deve ser agendado as sextas-feiras)

01:30 hrs

Configuração BI

01:30 hrs

Configuração fidelidade

01:30 hrs

Treinamento Extra - Vendas ERP

01:30 hrs

Treinamento Extra - Estoque

01:30 hrs

Treinamento Extra - Vendas PDV

01:30 hrs

Treinamento Extra - Financeiro

01:30 hrs

Treinamento Extra - Relatórios

01:30 hrs

Treinamento Extra - Configurações Gerais

01:30 hrs

Configuração Fiscal(etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento)

01:30 hrs

Cada duração foi pensada e especificada para haver tempo hábil da respectiva operação, quaisquer ajustes em caráter excepcional devem ser tratados diretamente com o analista e reportados com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.

Disponibilidade de horário

O time de IO por padrão tem a seguinte disponibilidade de horário:

Segunda a Sexta-feira das 09:00 as 12:30 e das 13:30 as 17:00

Exceções relacionadas a alterações do horário de almoço e a possibilidade de estender o horário de finalização do expediente, devem ser tratadas diretamente com o analista e reportadas com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.

Primeiro treinanento da agenda: 09h00 as 10h30 + gap de 15 min

Segundo treinamento da agenda: 10h45 as 12h15 + gap de 15min

Almoço: 12h30 as 13h30

Terceiro treinamento da agenda: 13h45 as 15h15 + gap de 15min

Quarto treinamento de agenda: 15h30 as 17h00

Vínculo de TICKET ao agendamento

Todo agendamento deve OBRIGATORIAMENTE conter o TICKET relacionado.

Agendamentos sem ticket poderão ser desconsiderados e outro agendamento com TICKET poderá ser relacionado ao analista e o horário será ocupado.

Agendamentos VS atendimentos via CHAT

Com objetivo de priorizar demandas em nossos cliente e minimizar impactos desnecessários, abaixo uma separação de processos que devem ser OBRIGATORIAMENTE AGENDADOS e processos que conforme a demanda podem ser REALIZADOS VIA CHAT:

Agendamento Necessário

Processos via CHAT

- Implementação - Core;

- Instalação de balança e etiquetadora;

- Configuração de integrações;

- Treinamentos extras;

- Esclarecimento de dúvidas;

- Resolução de problemas técnicos;

- Instalação de PDV, TEF, impressora térmica e aplicativos;

- Configuração fiscal (etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento);

Quando realizamos de maneira pontual os processos via CHAT, evitamos descontentamento por parte do cliente, otimizamos a operação dele e priorizamos para o time de IO atuações assertivas.

Desta maneira não deve existir agendamentos para o time de IO, processos que devem ser realizados via CHAT.

Validação de plano e módulo antes do agendamento

Antes de efetivar um agendamento é obrigatório validar se o plano do cliente esta ativo e se o respectivo módulo esta liberado para a conta em questão.

Por exemplo: Agendamento de integração IFOOD, é obrigatório que o plano contenha os módulos DELIVERY e INTEGRAÇÃO DELIVERY.

Comunicação de agendamento

No caso de agendamentos realizados para o mesmo dia ou em transferência de agendamentos entre analistas do time de IO é obrigatório a comunicação via SLACK entre solicitante e analista, para evitar divergências e problemas de agenda e atuação

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- Cadastro Básico de Produto
- Configuração Fiscal com todos dados já em mãos do cliente (se não tiver dados não será feito, será agendado para próximo Core)

- 02 PDV ou 01 PDV+01 POS MÓVEL VINDI
- 02 Impressoras térmicas homologadas
- 02 TEF com credenciamento já realizado por NLÓGICOS

- Totem de autoatendimento
- Balança homologada
- Etiquetadora homologada
- Integração delivery: Lojas e/ou portais já devem estar criados e liberações (time DEV ou times externos) já devem ter sido anteriormente feitos (se não, será agendado para próximo Core)

Configuração Fiscal
(etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento)