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PACOTE DE HORAS

Com validade a partir do 10/04/2024, na contratação e seleção do Plano, nosso cliente terá a seguinte mensagem automatizada de acordo com a escolha realizada:

 

TREINAMENTOS

Ao contratar um plano, você receberá treinamentos para utilização do sistema. Os treinamentos disponibilizados e quantidade dos mesmos variam de acordo com os módulos contratados e valor do plano contratado.

Abaixo pode ser verificado a quantidade de treinamentos para cada valor de plano contratado. O pacote de treinamentos que você irá receber está destacado em negrito:

      • Até R$ 269,89 serão disponibilizados 4 treinamentos em seu pacote

      • De R$ 269,90 até R$ 469,89 serão disponibilizados 6 treinamentos em seu pacote

      • De R$ 469,90 até R$ 669,89 serão disponibilizados 7 treinamentos em seu pacote

      • Acima de R$ 669,90 serão disponibilizados 8 treinamentos em seu pacote

O seu primeiro agendamento será agendado pela equipe de Gestão e Relacionamento após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade e agendado de acordo com a sua disponibilidade dentro dos horários disponíveis.

Atenção: o não comparecimento no dia e horário do agendamento irá acarretar no consumo do agendamento dentro do seu pacote disponível!

Caso deseje realizar o cancelamento do agendamento, sinalize até 24 horas antes do agendamento para que não haja desconto em seu pacote.

Caso deseje, você poderá adquirir mais treinamentos com duração de 01h:30min pelo valor de R$ 199,00

 

 

  • Informações importantes ao TIME COMERCIAL/FINANCEIRO/GR:

É importante e obrigatório frisar todos pontos com cliente, mas os pontos abaixo DEVEM TER UM DESTAQUE AINDA MAIOR, para não haver ruídos e divergências nas tratativas futuras com nossos clientes:

      • Valor e quantidade de treinamentos negritada: de maneira automatizada será negritado o pacote correspondente ao plano, importante frisar esta informação, para não haver dúvidas futuras na quantidade de treinamentos disponibilizadas

      • Programa de Fidelidade +3 treinamentos: Na contratação do Programa de Fidelidade, será acrescido 03 treinamentos, independente do plano contratado

      • Business Inteligence +2 treinamentos: Na contratação do Business Inteligence, será acrescido 02 treinamentos, independente do plano contratado

      • Não comparecimento no agendamento: Este ponto DEVE SER BEM DESTACADO, o cliente precisa ter ciência e entender a importância do comparecimento e da perda do treinamento de seu pacote de horas

      • Sinalização de cancelamento: É importante que o cliente tenha conhecimento da possibilidade do cancelamento e da antecedência que deverá reportar este cancelamento.

 

 

  • Informações importantes ao TIME DE IMPLEMENTAÇÃO:

Será de uso obrigatório a plataforma ADMIN/COM>Implementação para apontamento e gestão dos agendamentos.

    • Após localizar o cliente, terá acesso a tela abaixo:

pacote_horas_IO_localizar-cliente.PNG

    • Selecionando o respectivo cliente, clique em VISUALIZAR

    • Após isso será exibido a tela abaixo:

pacote_horas_IO_pacote-de-horas.PNG

    • Nesta tela você poderá visualizar toda quantidade de treinamentos disponíveis, juntamente com o histórico e status de cada agendamento, na frente de cada agendamento haverão 04 botões/recursos com as seguintes funções, na respectiva sequência:

pacote_horas_IO_icone_atualizar_historico.PNG Visualizar/Atualizar: Será possivel visualizar e atualizar observações do respectivo agendamento e incluir observações, se necessário. Como mostra a tela abaixo, referente ao recurso:

pacote_horas_IO_atualizar_historico.PNG

            • Se necessário inclua observações pertinentes no campo DESCRIÇÃO após isso clique em SALVAR

pacote_horas_IO_icone_historico.PNG Histórico do agendamento: Poderá ser utilizado como consulta para acesso as observações do respectivo agendamento. Como mostra a tela abaixo, referente ao recurso:

pacote_horas_IO_historico_agendamentos.PNG

pacote_horas_IO_icone_apontamento.PNG Marcar como utilizado: Neste botão de uso OBRIGATÓRIO, o analista de IO deverá reportar a consumação do agendamento, seja de maneira positiva, com a execução do agendamento, ou pela marcação de NO-SHOW. Como mostra a tela abaixo, referente ao recurso:

pacote_horas_IO_apontamento.PNG

          • Valide os dados do cliente;

          • No caso de NO-SHOW marque a opção: CLIENTE NÃO COMPARECEU e logo após clique em SALVAR;

          • No cenário de consumação do agendamento, especifique a DATA DA UTILIZAÇÃO, se necessário inclua observações pertinentes e clique em SALVAR.

 

 
Após a finalização do pacote de horas o cliente receberá uma pesquisa avaliativa através do ERP para indicar sua satisfação:


pesquisa_io.jpg
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