SOLICITAÇÃO DE TEF - PARCEIROS E REVENDEDORES

• Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE TEF via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.

• Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:

• O SLA para estas solicitações é de 08 horas úteis.

Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:

• • Dados do cliente:

    • Razão Social

    • Nome Fantasia

    • CNPJ

  • Dados para contato:

    • Nome do responsável

    • Telefone do responsável

    • E-mail do responsável

  • Adquirente e Dados Lógicos:

    • De acordo com cada adquirente existe um padrão de Dados Lógicos que devem ser informados.

    • Consulte o artigo para visualizar as adquirentes homologadas e seus respectivos Dados Lógicos - ADQUIRENTES CREDENCIADAS

      • • Adquirente

        • Dados lógicos

• Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE TEF via chat com TIME DE SUPORTE.

• Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de TEF oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.

 

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Informações atualizadas em 11/04/2025