SOLICITAÇÃO DE PIX - PARCEIROS E REVENDEDORES

• Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE PIX via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.

• Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:

  

   

• O SLA para estas solicitações é de 08 horas úteis.

Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:

• • Confirmação que cliente já possui TEF credenciada

  • Dados do cliente:

    • Razão Social

    • Nome Fantasia

    • CNPJ

  • Banco e Credenciais

    • De acordo com cada banco existe um padrão de credenciais que devem ser informadas.

    • Consulte o artigo para visualizar os bancos homologados e suas respectivas credenciais - Bancos Homologados

      • • Banco

        • Credenciais

        • Tipo da Chave

        • Chave PIX
          
          

• Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE PIX via chat com TIME DE SUPORTE.

• Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de PIX oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.

 

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Informações atualizadas em 11/04/2025