DÚVIDAS COMUNS - PLANO INICIANTE (PLG)
📢 Quais funções não estão disponíveis no Plano Iniciante (em relação ao Plano Profissional) ?
R: - Aba clientes
- Aba divulgação (cupom de desconto, divulgação, avisos, sms etc)
- Aba estatísticas (não possui relatórios, apenas as informações de: Pedidos, Receita e Ticket Médio.)
- Agendamento de pedido
- Pesquisa de satisfação
- Programa de Fidelidade
- Indique um restaurante e ganhe desconto na mensalidade
- Clube de benefícios
📢 O DD permite vender um produto que está com estoque zerado ou negativo na CPLUG?
R: É possível habilitar a função "Desativar produto sem estoque?" na configuração da integração. Dessa forma, quando um produto ficar sem estoque na CPLUG, ele será inativado no cardápio da DD, portanto o cliente não conseguirá realizar o pedido deste produto inativado.
📢 Taxa de entrega é por raio. Não temos essa configuração de taxa de entrega por raio dentro da CPLUG. Mas quando vem o pedido integrado com DD, ele puxa a taxa de entrega por raio? A taxa de entrega por raio deve ser configurada no DD?
R: Sim, a taxa de entrega vai ser configurada no DD e sim, a CPLUG puxa o raio cadastrado no DD.
📢 Sobre o pedido por whatsapp. O cliente que comprou pelo link do whatsapp (sendo redirecionado para a web), não recebe nenhuma notificação no whatsapp no caso da integração com cplug, correto?
R: Correto. O acompanhamento do status deverá ser pela web.
📢 Quando um cliente faz um pedido agendado na loja, ele vai entrar em pedidos agendados no PDV normalmente no Plano Iniciante?
R: Não, a opção de agendamento de pedido não está disponível no Plano Iniciante.
📢 O cliente que vem através do pedido realizado em uma loja que tem Plano Iniciante, é cadastrado automaticamente na CPLUG?
R: Não, a API não contempla a integração de dados de clientes. Porém isso não altera em nada o fluxo de pedido do cliente.
📢 Pedido vinculado a um entregador cadastrado na CPLUG, alimentará relatório de entregadores no DD?
R: Não alimentará. E no Plano Iniciante, o relatório de entregadores não estará disponível.
As únicas informações disponíveis em relatórios para o plano Iniciante são: Pedidos, Receita e Ticket Médio.
📢 Quais são os relatórios disponíveis no DD no Plano Iniciante?
R: As únicas informações disponíveis em relatórios para o plano Iniciante são: Pedidos, Receita e Ticket Médio.
📢 Como funciona em relação as plataformas de entrega + DD?
R: O lojista pode ser cliente de alguma plataforma de entrega e usá-la. Porém usará pelo painel da empresa.
📢 O lojista pode trazer o domínio próprio para utilizar na loja da DD? Há um custo para utilizar o domínio próprio?
R: No plano iniciante não contemplamos essa opção, até porque ninguém com este perfil de plano solicitou, mas se o cliente pagar o custo de R$19,90/mês referente aos custos do servidor, não há problemas, tecnicamente é possível configurar e utilizar.
📢 Como acompanhar qual vendedor que vendeu aquela licença de Plano Iniciante?
R: Poderá acompanhar pela planilha que foi compartilhada com o Rodrigo (gestor do time comercial).
📢 Há multa para cancelamento?
R: DD não trabalha com multa, o contrato solicita apenas um aviso prévio de 90 dias.
📢 É possível alterar algum dado no cadastro do produto integrado na DD atualizando o cadastro pela CPLUG?
R: Se eu exportar um produto da CPLUG pra DD e quiser alterar algum dado do produto na DD, basta que eu atualize essa informação na CPLUG. PS: Garantir que a flag de preço no DD está ativa.
📢 Valor do Plano Iniciante?
R:Mensalidades de R$ 39,00 para faturamento de até R$ 500,00 pela plataforma dentro do mês (valor mínimo mensal). A partir disso a cada R$ 500,00 adicionais no faturamento soma-se R$ 20,00 no valor da mensalidade. O valor mensal pago limita-se a R$ 899,00 por mês (quando atingir o faturamento maior do que R$ 21.500,00 pela plataforma dentro de um mês). Não existe limite de faturamento, existe limite de valor de mensalidade. O lojista só vai migrar pro plano pro qdo achar necessário. O Lojista pode faturar R$1.000.000,00 e continuar no plano iniciante.
PS: então desconsiderem o que passei no treinamento a respeito da questão do valor. O que vale é o que está registrado aqui.
Se o cliente faturar 1milhão e quiser ficar no INICIANTE, ele pode. É claro, nesse cenário, esse cliente precisaria de mais funcionalidades, mas enfim, se ele quisesse, poderia ficar no INICIANTE.
📢 Existe chat para o cliente falar com o estabelecimento?
R: No plano profissional, ele pode ativar uma função que permite ele chamar o estabelecimento via chat de whatsapp, além de ter acesso ao telefone da loja. No plano Iniciante, não há esse direcionamento para o chat do whatsapp.
📢 No momento que o cliente chegar na implementação, o cliente terá acesso a loja e o painel administrativo?
R: Sim! Pois antes da contratação, a Monica do DD cria a loja e envia pro closer enviar pro cliente o link de contratação. Para o cliente contratar, ele precisará ter acesso a loja, portanto, já estará com o acesso.
📢 Se o cliente desejar utilizar domínio próprio na loja e isso não tenha sido oferecido anteriormente?
R: Um cliente com domínio próprio, deve querer outras funcionalidades que o plano iniciante não possui, tal como integração com rede social, então esse cenário será raro acontecer.
Mas se acontecer, o cliente deve contratar o módulo de domínio (19,90/mês). O analista que estiver configurando a integração do cliente, deve entrar em contato com a DD via slack (canal suporte integração) para solicitar ajuda com a configuração do domínio do cliente.
📢 Como saber se o cliente é Iniciante ou Profissional?
R: Por enquanto não temos essa informação no plano, portanto, o DD compartilhou um acesso visualizador a uma planilha de fechamento de planos iniciantes com todo o time de implementação. Todos poderão conferir aquela planilha. Se o cliente estiver lá, quer dizer que é INICIANTE, se não estiver, quer dizer que é PRÓ.
E lembrando também que o processo de integração não muda em nada. Apenas as funcionalidades que estarão disponíveis.
Planilha -> (DD / CPlug - PLG - Planilhas Google)
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